{"id":10111,"date":"2015-03-16T16:34:19","date_gmt":"2015-03-16T14:34:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tixxt.com\/de\/?p=10111"},"modified":"2017-09-04T10:27:26","modified_gmt":"2017-09-04T08:27:26","slug":"die-9-typen-der-social-intranet-nutzer-infografik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-staging.tixxt.com\/de\/die-9-typen-der-social-intranet-nutzer-infografik\/","title":{"rendered":"Die 9 Typen der Social Intranet Nutzer (Infografik)"},"content":{"rendered":"

Genau wie auch in anderen Situationen, kann man Social Intranet<\/a> Nutzer in Gruppen einteilen. Diese Gruppen unterscheiden sich in ihrem Nutzungsverhalten und der Frequenz ihrer Aktivit\u00e4t. Wir wollen Ihnen die verschiedenen Gruppen, in die sich Ihre Kollegen aufteilen hier vorstellen.<\/em><\/p>\n

<\/div>\n

\"Die<\/p>\n

Der Cheerleader<\/h2>\n

Postet viel Interessantes rund um das Unternehmen und sein Themengebiet. Posts von Kollegen werden von ihm gerne als interessant markiert oder \u201egeliked\u201c. Halten Sie ihn mit hochqualitativem Content bei der Laune. Er wird es Ihnen durch rege Aktivit\u00e4t im Intranet danken und andere Social Intranet Nutzer anspornen. Ein gelegentliches Dankesch\u00f6n f\u00fcr besonders aktivit\u00e4tsf\u00f6rdernde oder interessante Beitr\u00e4ge ist mehr als angemessen.<\/p>\n

Der Experte<\/h2>\n

Er bringt sein Wissen aktiv und oft ungefragt in Diskussionen ein. Oft berichtet er in Posts aus seinen pers\u00f6nlichen Erfahrungen. Lustige Bilder und private Diskussionen im Intranet findet er unangemessen, weshalb er sich nicht an ihnen beteiligt. Eine Plattform f\u00fcr Wissensmanagement mit Like- und Kommentarfunktion findet seine Wertsch\u00e4tzung, denn der Experte braucht Feedback. Sollte eine Diskussion zu seinen Themen aufkommen, an der er sich noch nicht beteiligt, dann holen Sie ihn mit einer Erw\u00e4hnung\/einem Personenhinweis hinzu. Dies dr\u00fcckt Ihre Anerkennung f\u00fcr sein Engagement und sein Fachwissen aus. Gleichzeitig k\u00f6nnte er wertvolle Beitr\u00e4ge leisten und alle Beteiligten weiter bringen.<\/p>\n

Der Super-Tagger<\/h2>\n

Verschlagwortet stets alles und jeden. Teilweise nehmen die Tags mehr Platz ein als das Posting selbst. Daf\u00fcr wird man \u00fcber die Metadaten-Suche stets die richtigen Beitr\u00e4ge finden. Bedanken Sie sich bei ihm, wenn Sie aufgrund seiner Schlagw\u00f6rter gerade einen Beitrag gefunden haben und schreiben Sie auch direkt, was Sie gerade gesucht haben. Genereller Dank ist nur halb so viel wert wie an einem konkreten Beispiel. Der Super-Tagger neigt dazu, viele Inhalte von anderen zu teilen, sie st\u00e4rken also die Informations- und Wissensverteilung sowie die Vernetzung zwischen allen Social Intranet Nutzern. Bei besonders wichtigen oder speziellen Inhalten k\u00f6nnen Sie den Super-Tagger darum bitten, den Inhalt weiter zu teilen. Er wird der Bitte \u00f6fter nachkommen, als Sie vielleicht vermuten.<\/p>\n

Der ruhige Leser<\/h2>\n

Er liest alles, beteiligt sich aber sehr selten selbst an Diskussionen. Wenn etwas Neues im Unternehmen passiert, wei\u00df der ruhige Leser es zuerst. Mit Umfragen, Ideenkampagnen und einer Kommentarfunktion schaffen Sie es vielleicht ihn (mit Geduld!) aus der Reserve zu locken. Schreiben Sie einen kleinen, dankenden Hinweis, wenn er doch einen Beitrag schreiben oder kommentieren sollte. Der ruhige Leser ist oft nicht an die Kommunikationsformen von Microblogging\/Activity Streams gew\u00f6hnt, oder besorgt, etwas falsch zu machen oder spricht generell bzw. in der \u00d6ffentlichkeit nicht allzu gerne. Deshalb sollten die wenigen Interaktionen auch zu einem positiven, aber nicht zu aufdringlichen Erlebnis geformt werden.<\/p>\n

Der Casual-User<\/h2>\n

Er geh\u00f6rt eher zu den unauff\u00e4lligeren Social Intranet Nutzern. Hier und da markiert er etwas als interessant, beteiligt sich aber eher selten an Diskussionen oder ver\u00f6ffentlicht eigene Inhalte. Wenn Sie interessante Inhalte anbieten, gef\u00e4llt das dem Casual Liker. Selbst einen Beitrag zu erstellen, w\u00fcrde ihm aber selten in den Sinn kommen. Oft wei\u00df er nicht, was er schreiben sollte oder hat daf\u00fcr keine Zeit. Er m\u00f6chte aber nicht abgeh\u00e4ngt werden und besch\u00e4ftigt sich also zumindest minimal mit dem Social Intranet. Dieser Nutzertyp muss durch Ergebnisse abgeholt werden. Best Practices, Beispiele aus dem Alltag, vorteilhafte Prozessdurchl\u00e4ufe auf der Plattform statt mit alten Mitteln und handfeste Ergebnisberichte \u00fcberzeugen ihn, es doch einmal mit mehr Beteiligung zu versuchen.<\/p>\n

Der Fragesteller<\/h2>\n

Sein Motto ist \u201elieber nachgefragt als nachgedacht\u201c. Bevor er sich selbst eine Information im Intranet sucht, fragt er lieber im Activitiy Stream seine Kollegen. Das Gute: Wenn er Antworten auf die Fragen von anderen hat, teilt er diese auch mit. Beantworten Sie seine Fragen, wenn es kein anderer Social Intranet Nutzer tut. Sonst kann es schnell passieren, dass der Fragesteller zum Troll mutiert. Bei Fragen, deren Antworten ganz besonders leicht zu finden sind, sollten Sie die Antworten nicht schreiben, sondern nur einen Link zur Antwort ver\u00f6ffentlichen. So zeigen Sie, dass diese Inhalte auffindbar sind und die Antwortenden auch nur das wiedergeben, was es bisher schon gibt. Mit der Zeit werden sich die Fragen reduzieren und eine eigenst\u00e4ndige Informationssuche setzt ein. Achtung!: Verwechseln Sie einfache Fragen nicht mit tiefgreifenden oder bisher unbeantworteten Fragen! Wenn eine Frage ganz besonders spezifisch ist, w\u00fcrde ein Link auf eine nicht zutreffende Antwort nicht besonders positiv aufgenommen werden. In diesem Falle w\u00e4re eine selbst formulierte Antwort angemessener.<\/p>\n

Der Troll<\/h2>\n

Er ist der unzufriedenste Nutzertyp. Sollte er eine Neuigkeit im Activity Stream verpassen, hagelt es auch mal Beschwerden, die an allen nur erdenklichen Orten aufschlagen k\u00f6nnen, z.B. als Kommentar zu einem v\u00f6llig anderen Beitrag. Ebenso beschweren sich Trolle unter Inhalten, die sie an eines ihrer Probleme erinnern. Eigene Beitr\u00e4ge sind dabei seltener als Kommentare unter den Beitr\u00e4gen anderer Kollegen. Achtung! Trolle m\u00fcssen von Kritikern unterschieden werden. Trolle sind polarisierend, oft handelt es sich nur um aufwiegelnde Zwischenrufe. Die im allgemeinen und externen Community Management \u00fcbliche Herangehensweise \u201eDon\u2019t feed the Trolls\u201c, also das Nicht-Reagieren auf Inhalte von Trollen, ist im Intranet wenig zielf\u00fchrend. Auf externen Social Media Plattformen zielt man \u00fcblicher Weise darauf ab, dass die unangenehmen Beitr\u00e4ge von Trollen in dem Strom an anderen Inhalten untergehen und vergessen werden.
\nInterne Plattformen wie z.B. Social Intranets zielen aber darauf ab, dass Beitr\u00e4ge wieder gefunden werden, sie bilden mit der Zeit eine Art digitales Ged\u00e4chtnis der Organisation. Beitr\u00e4ge von Trollen w\u00e4ren also ein Bestandteil und beeinflussen sp\u00e4ter Suchergebnisse, die ersten Eindr\u00fccke neuer Mitarbeiter und die generelle Diskussionskultur negativ. Deshalb muss die Herangehensweise auch anders geregelt werden. Beitr\u00e4ge k\u00f6nnen gel\u00f6scht werden, sofern sie gegen die Netiquette bzw. die Leitlinien versto\u00dfen. Eine L\u00f6schung muss aber \u00fcber direkte Kommunikation erkl\u00e4rt werden. Generell ist ein direktes Gespr\u00e4ch der beste Weg, dies aufzukl\u00e4ren. Entgegen der \u00fcblichen Vermutung, ist diese Art von Social Intranet Nutzer sehr, sehr selten.<\/p>\n

Der Kritiker<\/h2>\n

Der Kritiker beleuchtet Ungereimtheiten, Missst\u00e4nde oder auch Missverst\u00e4ndnisse und beschreibt meistens recht genau, was ihn st\u00f6rt. Er bleibt dabei sachlich, zeigt tendenziell weniger Emotion und l\u00e4sst mit sich reden. Dieser Nutzer ist besonders wertvoll, weil der richtige Umgang mit Kritik oft dazu f\u00fchrt, dass Kritiker sich zu Unterst\u00fctzern wandeln lassen. Daf\u00fcr sollten Sie zuh\u00f6ren, Hintergr\u00fcnde erkl\u00e4ren und sinnvoller Kritik, die mehrere Nutzer betreffen mag, nachkommen.<\/p>\n

Der Offliner<\/h2>\n

Benutzt das Social Intranet so selten wie m\u00f6glich. Deshalb wundert er sich oft, warum alle besser informiert sind als er selbst. Dem Offliner sind Smartphones, Soziale Medien und all dieses \u201eneue Ged\u00f6ns\u201c fremd. Versuchen Sie ihn zu gewinnen, indem Sie Belohnungen f\u00fcr aktive Beteiligung im Intranet ausloben. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel ein \u201eProfil des Monats\u201c k\u00fcren, das einen kleinen Preis f\u00fcr sein Engagement erh\u00e4lt. Oder Sie empfehlen besonders spannende Beitr\u00e4ge und eine Ihrer Empfehlungen betrifft den Beitrag eines Offliners. Alternativ lohnt es sich auch, den Kollegen bei einer passenden Gelegenheit anzusprechen und sich nach Fragen und Anmerkungen zu erkundigen. Oft helfen Erkl\u00e4rungen oder ein kleines Training. Wenn der Wille da ist, kann man auch eine kleine, gemeinsame Pilot-Nutzung vereinbaren: Der Kollege bringt sich f\u00fcr drei Monate ein und man unterst\u00fctzt ihn dabei. Danach setzen Sie sich mit der Person zusammen und sprechen \u00fcber die Erlebnisse und Ergebnisse.<\/p>\n

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Dieser Artikel ist eine Lektion des Crash-Kurs Internes Community Management der tixxt Academy. Melden Sie sich noch heute an, um in 30 kostenfreien Lektionen alles Wissenswerte rund um das Thema Internes Community Management per E-Mail zu erhalten. <\/a><\/p>\n

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