![\"Erfolgsmessung\"](\"https:\/\/www.tixxt.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2015\/05\/29_Erfolgsmessung_Cover.jpg\")
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Wann auch immer es um die Einf\u00fchrung oder Weiterf\u00fchrung von Social Intranets in Unternehmen geht, wird irgendwann dieselbe Frage gestellt werden: \u201eWas genau bringt uns das eigentlich?\u201c. Ihre Vorgesetzten werden von Ihnen verlangen, den Erfolg der unternehmensinternen Community zu evaluieren. Damit Sie in dieser Situation brillieren k\u00f6nnen, haben wir f\u00fcr Sie einige Indikatoren f\u00fcr die Erfolgsmessung im Social Intranet zusammengestellt. <\/em><\/p>\n Der Wert eines unternehmensinternen Intranet l\u00e4sst sich leider nicht komplett in Zahlen ausdr\u00fccken. Ein zu gro\u00dfer Teil des Mehrwerts ist immaterieller Natur und kann h\u00f6chstens erahnt werden. Einiges kann au\u00dferdem nicht eindeutig dem Intranet angerechnet werden. Eine bessere Vernetzung innerhalb des Unternehmens l\u00e4sst sich leider nicht durch eine simple Kennzahl ausdr\u00fccken. Um zumindest einige Mehrwerte des Intranets schwarz auf wei\u00df zu haben und die F\u00fchrungsetage zufrieden zu stellen, k\u00f6nnen Sie aber mit folgenden KPIs (Key Performance Indicators) Aus Aktivit\u00e4tszielen wird die Akzeptanz der Plattform abgeleitet. Sie k\u00f6nnen relativ einfach in Diagrammen darstellen, wie sich die Aktivit\u00e4t Ihrer User \u00fcber einen Zeitraum ver\u00e4ndert hat. Gerade innerhalb des ersten Jahrs nach dem Launch ist diese Zahl sehr wertvoll, da sie zeigt, ob das Social Intranet angenommen wird oder nicht. Die Aktivit\u00e4t Ihrer User k\u00f6nnen Sie unter anderem \u00fcber folgende Kennzahlen messen:<\/p>\n Ein Aktivit\u00e4tsziel wird generell empfohlen: Der regelm\u00e4\u00dfige Login von 50% der Nutzer,. Als regelm\u00e4\u00dfiger Login gilt der Besuch des Intranets mehrmals pro Woche. Wenn die Nutzerschaft erweitert wird auf Mitarbeiter in Niederlassungen, dann sollte diese Prozentzahl nach unten angepasst werden. Der empfohlene Wert liegt bei 25%. Weitere Ziele sind unter den Anforderungen zu finden. Berechnen k\u00f6nnen Sie diese Werte ganz einfach. Die Kennzahl wird allgemein als Affinit\u00e4tsrate bezeichnet. <\/p>\n (Mitarbeiter im Intranet)\/(Gesamtzahl der Mitarbeiter)= Affinit\u00e4t in Prozent<\/strong><\/p>\n Um diese Zahl erheben zu k\u00f6nnen m\u00fcssen Sie sich zun\u00e4chst folgede \u00dcberlegung anstreben: Wie wollen Sie bestimmen, wie viele Ihrer Mitarbeiter im Intranet aktiv sind? Hier k\u00f6nnen Sie zum Beispiel festlegen, dass jeder Nutzer des Intranets als aktiv gilt, der sich im vergangenen Monat mindestens einmal angemeldet hat. Hier ist Ihre pers\u00f6nliche Einsch\u00e4tzung und Ihre Erfahrung des Unternehmens gefragt.<\/p>\n Bei der Abbildung von regelm\u00e4\u00dfigen Abl\u00e4ufen und Prozessen k\u00f6nnen verschiedene Mehrwerte erreicht werden. Hierzu geh\u00f6ren vor allem<\/p>\n Deshalb eignen sich Prozessziele, um den Nutzen und Wert einer Plattform errechnen zu k\u00f6nnen. Als Messgr\u00f6\u00dfen werden Befragungen von Nutzern verwendet. Hier k\u00f6nnen Sie beispielsweise Projektleiter nach den Prozessen und Erfolgen innerhalb eines bestimmten Projekts befragen. An konkreten Beispielen wird der Mehrwert eines Intranets meist sehr schnell deutlich. Hier wird sichtbar, wie ein Intranet Transparenz verschafft und so wiederholte Erkl\u00e4rungen unn\u00f6tig macht, Unsicherheiten ausr\u00e4umt und \u201eKatastrophen-Management\u201c \u00fcberfl\u00fcssig macht. <\/p>\n Werden bestehende Strukturen, Inhalte und Archive abgebildet, helfen Bef\u00fcllungsziele dabei, die Abbildung auf der Plattform zu messen. Als Messgr\u00f6\u00dfen kommen infrage:<\/p>\n Diese k\u00f6nnen Sie entweder standardisiert \u00fcber einen Fragebogen oder in l\u00e4ngeren Interviews mit Kollegen erheben. Mit der ersten Variante k\u00f6nnen Sie herausfinden, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter mit dem Intranet sind. Die zweite Variante ist deutlich aufw\u00e4ndiger und von weniger allgemeiner Aussagekraft. Wenn Sie allerdings ausgew\u00e4hlte Power User befragen, werden diese Ihnen mitteilen k\u00f6nnen, was am Intranet gut funktioniert und wo nachgebessert werden muss. In standardisierten Befragungen sollten Sie vor allem nach der Zufriedenheit mit folgenden Aspekten fragen:<\/p>\n Um zu sehen, ob Ihre Social-Intranet-Strategie<\/strong> aufgeht, m\u00fcssen Sie also zun\u00e4chst Kennzahlen<\/strong> erheben. Mit diesen Zahlen und Befragungsergebnissen k\u00f6nnen Sie nat\u00fcrlich immer nur ein St\u00fcck der Realit\u00e4t abbilden. Sie m\u00fcssen bei der Interpretation<\/strong> der Ergebnisse auch immer die \u00e4u\u00dferen Umst\u00e4nde miteinbeziehen. Eine verringerte Aktivit\u00e4t im Intranet ist zum Beispiel nicht katastrophal, wenn diese in der Ferienzeit verzeichnet wird. Die Zahlen helfen Ihnen in jedem Fall zu sehen, was gut funktioniert und was eher nicht. Sie k\u00f6nnen daraus Ziele f\u00fcr Ihr Community Management ableiten und die Plattform und ihre Nutzung weiter verbessern<\/strong>. <\/p>\nWie messen?<\/h2>\n
\narbeiten. <\/p>\n1. Aktivit\u00e4tsziele<\/h2>\n
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2. Prozessziele<\/h2>\n
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3. Bef\u00fcllungsziele<\/h2>\n
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4. Zufriedenheitsziele<\/h2>\n
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Was passiert mit den Ergebnissen?<\/h2>\n
![\"Ergebnis-Verwertung\"](\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2015\/05\/29_erfolgsmessung.jpg\")
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