![\"Krisenmanagement](\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/08\/Krisenmanagment.jpg\" "\\"Krisenmanagement")
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Auf sozialen Plattformen wie Facebook, Twitter und Co. eskalieren Situationen gerne im Shitstorm. Eine Krise entsteht. Was f\u00fcr viele Unternehmen ein Horrorszenario darstellt, kann durch erfolgreiches Krisenmanagement im Social Intranet ged\u00e4mpft oder sogar vollkommen abgewendet werden.<\/em><\/p>\n Wenn eine Krise bereits eingetreten ist, ist es oft schon zu sp\u00e4t um die n\u00f6tigen Entscheidungen zu treffen. Der sogenannte \u201eShitstorm\u201c hat sich im Sozialen Netzwerk ausgebreitet; es gibt kein Entkommen. Daher ist es wichtig, schon vor einem tats\u00e4chlichen Krisenfall aktives Krisenmanagement im Social Intranet<\/a> eines Unternehmens zu betreiben. Eine m\u00f6gliche L\u00f6sung ist dabei, ein ausgew\u00e4hltes Team f\u00fcr Krisensituationen zu bestimmen. Dieses kann unter anderem einen Krisenplan erstellen, damit jeder in einer kritischen Situation wei\u00df, wie er zu handeln hat.<\/p>\n In einem eigenen Projekt im Intranet kann durch Social Media Monitoring eine m\u00f6gliche Gefahr fr\u00fchzeitig erkannt werden. Social Media Monitoring bezeichnet die Praxis, soziale Medien nach Informationen zu durchsuchen, die f\u00fcr das Unternehmen interessant sein k\u00f6nnten. Dies bietet einen permanenten \u00dcberblick \u00fcber sowohl das eigene Unternehmen als auch \u00fcber m\u00f6gliche Wettbewerber. F\u00fcr das Monitoring gibt es verschiedene Tools, die automatisiert einen \u00dcberblick \u00fcber eigene und f\u00fcr das Unternehmen interessante Aktivit\u00e4ten erstellen. Kollegen, die nicht aktiv am Social Media Monitoring beteiligt sind, sollten st\u00e4ndig via Intranet dar\u00fcber in Kenntnis gesetzt werden. Das Weitergeben von Inhalten und Reaktionen spielt dabei eine entscheidende Rolle. Durch das Teilen verschiedener Informationen aus sozialen Netzwerken im eigenen Intranet k\u00f6nnen Sie das derzeitige Bild des Unternehmens wiedergeben. Solche Beitr\u00e4ge lassen sich in tixxt \u00fcbersichtlich darstellen und wahren gleichzeitig durch eine Zwei-Klick-L\u00f6sung<\/a> die Sicherheit. Letztere sorgt daf\u00fcr, dass zun\u00e4chst nur der Link zu dem Inhalt erscheint sowie eine Erkl\u00e4rung zur Daten\u00fcbertragung. Erst nach einem weiteren Klick wird der Beitrag sichtbar und nur dann werden Informationen \u00fcber den Nutzer an Drittanbieter weitergegeben. Ebenso k\u00f6nnen positive und negative Beispiele gezeigt werden, aus welchen gelernt werden kann. Es ist also nicht nur notwendig, das eigene Unternehmen im Blick zu haben, sondern auch die soziale Pr\u00e4senz der Konkurrenz.<\/p>\n Generell muss bei jeder Interaktion eines Unternehmens im Social Web ein angemessenes Verhalten an den Tag gelegt werden. Auf eine ad\u00e4quate Ausdrucksweise, die das Bild des Unternehmens untermalt, ist zu achten. Infolgedessen stellen zahlreiche Unternehmen heutzutage einen Social-Media-Beauftragten ein, der sich um das Auftreten der Organisation in den Sozialen Medien k\u00fcmmert. Werden keine Ma\u00dfnahmen zur Krisenvorbereitung getroffen und der Einfluss der sozialen Netzwerke untersch\u00e4tzt, kann sich ein einziger negativer Kommentar zu einer Krise ausweiten.<\/p>\n Tritt trotz aller Vorbereitungen doch einmal eine Krise ein, muss schnell und angemessen gehandelt werden. Intern bedeutet das f\u00fcr ein Unternehmen, dass Informationen rechtzeitig weitergegeben werden. Die Mitarbeiter d\u00fcrfen nicht erst durch externe Quellen erfahren, dass eine Krisensituation vorliegt. Sofortige Benachrichtigung st\u00e4rkt nicht nur die Loyalit\u00e4t der Mitarbeiter, sie f\u00fchrt auch zu schnelleren Reaktionen. Dabei ist es wichtig, dass nicht nur F\u00fchrungskr\u00e4fte in die Diskussion miteinbezogen werden, damit sich andere Mitarbeiter nicht von oben herab behandelt f\u00fchlen<\/a>. Au\u00dferdem k\u00f6nnen diese so ihre Ideen miteinbringen. Ein gro\u00dfer Vorteil des Krisenmanagements im Social Intranet ist, dass eine schnelle Kommunikation und Reaktion m\u00f6glich ist. So ist ein schneller Austausch \u00fcber Neuigkeiten und Ver\u00e4nderungen realisierbar. Es ist nicht erst ein Meeting n\u00f6tig, um die n\u00e4chsten Schritte zu planen.<\/p>\n Durch eine erfolgreiche interne Kommunikation kann somit auf eine angemessene externe Reaktion hingearbeitet werden. So k\u00f6nnen Beispiele f\u00fcr m\u00f6gliche Pressemitteilungen und Beitr\u00e4ge f\u00fcr die Sozialen Netzwerke geteilt werden, \u00fcber welche dann abgestimmt werden kann. Sollte einem Akteur etwas entgehen, k\u00f6nnen ihn Kollegen mithilfe des Intranets umgehend darauf hinweisen. Insgesamt f\u00fchrt das Krisenmanagement im Social Intranet zu einem effizienteren und \u00fcbersichtlichen Arbeiten in einer Notlage.<\/p>\n In einer Notlage ist neben dem internen Krisenablauf auch Ihr \u00e4u\u00dferes Auftreten von entscheidender Bedeutung. Dabei sollte den Au\u00dfenstehenden stets das Gef\u00fchl gegeben werden auf dem neusten Stand zu sein. Ein Versteckspiel mit den Medien f\u00fchrt lediglich zu mehr Ger\u00fcchten. Deshalb ist die Kommunikation nach au\u00dfen von entscheidender Bedeutung. Zur Not kann eine Dark Site<\/a> helfen. Diese wird im Vorhinein f\u00fcr den Krisenfall erstellt und beinhaltet alle n\u00f6tigen Informationen f\u00fcr Verfolger der Situation. Sobald es zu einem Ernstfall kommt, kann die Seite freigeschaltet werden.Vorbereitung ist das A und O<\/h2>\n
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\n![\"Zwei-Klick-L\u00f6sung\"](\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/08\/O_ffnen_SocialMediaLinks_.gif\" "\\"Zwei-Klick-L\u00f6sung\\"")
\n <\/p>\nLernen aus Erfahrung<\/h2>\n
Krisenmanagement im Social Intranet bei akutem Krisenfall<\/h2>\n
Externes Auftreten \u2013 Ehrlichkeit wichtiger als vermeintliche Perfektion<\/h2>\n
\nVersuchen Sie au\u00dferdem, auf Fragen der Presse so ehrlich wie m\u00f6glich zu antworten. Es gilt: Ehrlichkeit ist wichtiger als vermeintliche Perfektion. Wenn Sie in einer Krise stecken, m\u00fcssen Sie Fehler ihrerseits einr\u00e4umen. Weigern Sie sich jedoch Fehltritte einzugestehen, entsteht daraus eine arrogante Wirkung, die das Bild des Unternehmens weiter sch\u00e4digen kann.<\/p>\n
![\"Crash-Kurs](\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2015\/04\/CRASH-KURS-INTERNESCOMMUNITYMANAGEMENT1.png\")