![\"Was](\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/CommunityManager.jpg\" "\\"Was")
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Die Einf\u00fchrung eines Social Intranet<\/a> ist f\u00fcr viele Unternehmen kein einfacher Schritt. Damit die Vorteile auch langfristig genutzt werden k\u00f6nnen, braucht es einen Experten. Aber was genau sind die Aufgaben interner Community-Manager?<\/em><\/p>\n Die Einf\u00fchrung eines Social Intranets ist ein wichtiger Schritt bei der Digitalen Transformation eines Unternehmens. Es kann jedoch der falsche Eindruck entstehen, dass die Kommunikation im Netzwerk nach gelungenem Start von alleine l\u00e4uft. Dies ist besonders der Fall, wenn die Bedienung als intuitiv empfunden wird. Jedoch braucht es auch langfristig etwas Betreuung, damit alle Vorteile des Social Intranet genutzt werden k\u00f6nnen. Hier kommen die Aufgaben interner Community-Manager ins Spiel. Wie Social-Media-Expertin Vivian Pein<\/a> erl\u00e4utert, sind gute Inhalte alleine keine Garantie f\u00fcr das Gelingen des Social Intranet. Es besteht die Gefahr, das die Unterhaltung einschl\u00e4ft oder sich das Netzwerk vom gepflegten Garten in einen chaotischen Dschungel verwandelt. Damit ein lebendiger Dialog im Intranet entstehen kann, braucht es eine Person die konstante Betreuung leistet und Impulse setzt. <\/p>\n Zusammen mit dem Social Media Manager erf\u00fcllt der interne Community-Manager eine zentrale Rolle beim Social Media Engagement. Beide Positionen sichern allgemein die produktive Nutzung von Social Media durch das Unternehmen. Trotzdem herrscht oft Unklarheit \u00fcber die genauen Aufgabenfelder. Generell beziehen sich die Aufgaben interner Community-Manager auf die Betreuung und den Ausbau der firmeneigenen Plattformen wie dem Social Intranet. Dies beinhaltet umfassende T\u00e4tigkeiten \u2013 vom Aufbau des Netzwerks bis zu seiner Leitung und Optimierung. Dabei richtet sich der Zeitaufwand seiner T\u00e4tigkeit nach Aktivit\u00e4t und Gestaltung des Netzwerks. Oftmals reichen wenige Stunden pro Woche zur Pflege des Social Intranet aus. Nur in sehr digital aktiven Organisation finden sich interne Community-Manager, die Vollzeit arbeiten. <\/p>\n Unter Relevanz Management versteht man die Pflege von Objekten und Gruppen innerhalb des Social Intranet. Gerade im Unternehmen besteht kein Mangel an Information. Dabei kann es leicht zu Verwirrung kommen, wenn Dokumente nicht am richtigen Ort abgelegt sind. Auch bei der Verschlagwortung von Beitr\u00e4gen oder der Zuordnung zu Gruppen k\u00f6nnen schnell Fehler passieren. Um zu verhindern, dass solche Vorf\u00e4lle die allgemeine \u00dcbersicht gef\u00e4hrden, braucht es eine ordnende Instanz. Der interne Community-Manager hat die Aufgabe, Beitr\u00e4ge gegebenenfalls zu strukturieren, in andere Gruppen zu verschieben oder mit Schlagworten zu versehen. So gehen im Strom der Informationen keine Inhalte verloren und ein produktiver Dialog ist gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n Einer der gro\u00dfen Vorteile des Social Intranets ist die Vernetzung von Wissenstr\u00e4gern, die vormals keine M\u00f6glichkeit hatten, sich zu finden. Dieser Kontakt kann jedoch gef\u00e4hrdet werden, wenn die relevanten Beitr\u00e4ge nicht f\u00fcr die richtige Gruppe sichtbar sind. Auch an mehreren Orten gef\u00fchrte, aber inhaltlich \u00e4hnliche Diskussionen k\u00f6nnen solch einer Vernetzung im Wege stehen. Der interne Community-Manager kann hier einschreiten, Ergebnisse zusammenf\u00fchren und so die allgemeine \u00dcbersicht gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n Neben der Pflege des \u201eInformationsgartens\u201c beim Relevanzmanagement, ist das Meta Community Management von gro\u00dfer Bedeutung. Denn der interne Community-Manager ist eine wichtige Schnittstelle f\u00fcr alle Akteure im Social Intranet. Zudem ist er selbst ein aktives Mitglied der Community. Aufgrund dieser Doppelfunktion ist der interne Community-Manager besonders f\u00fcr neue Mitglieder ein wichtiger erster Ansprechpartner. Er kann in diesem Fall als Mentor dienen und daf\u00fcr sorgen, dass die Hemmschwelle f\u00fcr neue Mitglieder sinkt. Ist das Netzwerk gro\u00df, kann er altbekannte aktive Mitglieder bitten das Mentoring zu \u00fcbernehmen. Generell ist er f\u00fcr Fragen und Informationen die zentrale Anlaufstelle. Auch bereits engagierten Mitgliedern kann der interne Community-Manager als Vorbild dienen und ihre Motivation steigern. <\/p>\n Neben dem Anleiten ist auch die Moderation und Kontrolle eine wichtige Aufgabe des internen Community-Managers. Im Social Intranet ist aufgrund von Klarnamen und dem meist beruflichen Kontext nicht mit Beleidigungen und grober Unsachlichkeit zu rechnen. Trotzdem kann es Nutzer mit Unmut und Frustration geben. So k\u00f6nnen Situationen entstehen, die Eingreifen und Mediation erfordern. Der interne Community-Manager sichert in diesem Fall die Einhaltung der Netiquette und kann Ermahnungen aussprechen. Auf dieser Grundlage sorgt er f\u00fcr h\u00f6fliche Umgangsformen und f\u00f6rdert eine offene Gespr\u00e4chskultur. Im Fall von Krisensituation ist er f\u00fcr das Vermitteln verantwortlich und kann Beitr\u00e4ge notfalls l\u00f6schen. <\/p>\n Der letzte Aufgabenbereich des internen Community-Managers bezieht sich auf die langfristige Entwicklung des Social Intranets. Da er ein Gesp\u00fcr f\u00fcr die Stimmung innerhalb des Netzwerks hat, kann er Ver\u00e4nderungen fr\u00fchzeitig erfassen und bei Bedarf eingreifen. Zusammenfassend ist der interne Community-Manager unerl\u00e4sslich f\u00fcr das Funktionieren eines Social Intranet im Unternehmen. Auch wenn es anfangs nicht so scheint, bringt ein Netzwerk neben den Chancen auch viele Herausforderungen mit sich. Somit ist ein Experte gefragt, der f\u00fcr seine Betreuung und Pflege das n\u00f6tige Vorwissen mitbringt. Mit seinen verschiedenen Rollen kann er sowohl f\u00fcr die Gruppe als Ganzes als auch f\u00fcr einzelne Mitglieder eine wichtige St\u00fctze sein. Der interne Community-Manager sorgt letztlich daf\u00fcr, dass die Innovation und Unternehmenskultur im Social Intranet lebendig bleiben. Haben Sie selber Interesse an einem praktischen Einstieg in die Welt des Internen Community Managements? Dann absolvieren Sie doch unseren Crash-Kurs Internes Community Management: <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nEine wichtige neue Rolle im Unternehmen<\/h2>\n
Die Aufgaben interner Community-Manager vs Social Media Manager<\/h2>\n
Relevanz Management und die Pflege von Informationskan\u00e4len<\/h2>\n
Meta Community Management \u2013 Teil der Aufgaben interner Community-Manager<\/h2>\n
Nachhaltigkeit und Wachstum sichern<\/h2>\n
\nLetztlich lebt die Zusammenarbeit des Intranets von der aktiven Teilnahme der Community. Damit das Netzwerk l\u00e4ngerfristig nicht zur \u201eGeisterstadt\u201c wird, braucht es jemanden der Impulse zur aktiveren Teilnahme setzt. Der interne Community-Manager kann so Mitglieder dazu motivieren, sich mehr einzubringen. <\/p>\nDer interne Community-Manager als zentrale Schnittstelle<\/h2>\n
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\n\t\t\t\t\t![\"Crash-Kurs](\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2015\/04\/CRASH-KURS-INTERNESCOMMUNITYMANAGEMENT1.png\")
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