{"id":18267,"date":"2017-10-23T10:59:31","date_gmt":"2017-10-23T08:59:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tixxt.com\/de\/?p=18267"},"modified":"2017-10-23T10:59:31","modified_gmt":"2017-10-23T08:59:31","slug":"verbaende-digital-der-user-life-cycle-im-mitgliederportal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-staging.tixxt.com\/de\/verbaende-digital-der-user-life-cycle-im-mitgliederportal\/","title":{"rendered":"Verb\u00e4nde digital: Der User Life Cycle im Mitgliederportal"},"content":{"rendered":"

\"Verb\u00e4nde<\/p>\n

<\/div>\n

Jeder Verband w\u00fcnscht sich aktive Mitglieder. Ein interaktives Mitgliederportal<\/a> bietet hier verschiedene M\u00f6glichkeiten, Interaktionen zu f\u00f6rdern und Kommunikation im Verband zu vereinfachen. Doch damit das gelingt, m\u00fcssen Sie den User Life Cycle im Mitgliederportal verstehen.<\/em><\/p>\n

Verb\u00e4nde in der Digitalisierung \u2013 Wie ein Mitgliederportal hilft<\/h2>\n

Verb\u00e4nde k\u00f6nnen von der Digitalisierung profitieren. Ein digitales Mitgliederportal f\u00f6rdert die Interaktion von Mitgliedern und erlaubt gleichzeitig einfaches Wissens- und Dateienmanagement. Das Herzst\u00fcck einer solchen Plattform sind dabei die jeweiligen Nutzer. Sie f\u00fchren Diskussionen, teilen Inhalte und beteiligen sich so am Verbandsgeschehen. <\/p>\n

Wenn Sie die W\u00fcnsche und Probleme der Nutzer nicht verstehen, kann der Erfolg des Mitgliederportals ausbleiben. Deshalb ist es wichtig, die Aktivit\u00e4t Ihrer Mitglieder im Netzwerk zu beobachten. So erkennen Sie schnell Ansatzpunkte, wie Sie die Plattform nachhaltig aktivieren k\u00f6nnen. Der User Life Cycle im Mitgliederportal ist hier eine gute Hilfe. Er zeigt, welche Phasen die Nutzer durchlaufen k\u00f6nnen und welche Konflikte dabei entstehen. Dabei absolviert nicht jedes Mitglied zwingend den ganzen Zyklus. Es kann sowohl vorkommen, dass Mitglieder Phasen \u00fcberspringen als auch, dass sp\u00e4te Phasen nicht erreicht werden. <\/p>\n

Die sechs Phasen des User Life Cycle im Mitgliederportal<\/h2>\n

 
\n\"Die
\n 
\n1. Phase: Mitglieder, die noch nicht im Portal angemeldet sind<\/strong>
\nDer User Life Cycle beginnt schon vor der ersten Anmeldung im Mitgliederportal. F\u00fcr dessen Erfolg ist essenziell, dass es f\u00fcr alle Mitglieder zug\u00e4nglich ist. Deshalb ist in dieser Phase wichtig, Mitglieder auf die Plattform hinzuweisen. Entscheidend ist, dass die Betroffenen den Mehrwert des Mitgliederportals erkennen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass sich die Mitglieder nicht anmelden. Bieten Sie also von Anfang an einen \u00dcberblick, was auf der Plattform alles m\u00f6glich ist. Hier ist es sinnvoll, weniger digital-affine Personen beim Anmeldevorgang zu unterst\u00fctzen und so ein einfaches Einsteigen in das Mitgliederportal zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

2. Phase: Neue Nutzer des Mitgliederportals<\/strong>
\nSobald sich Mitglieder anmelden, ist der erste Schritt des User Life Cycle im Mitgliederportal abgeschlossen. Die Mitglieder sind jetzt neue Nutzer. Nun liegt es an Ihnen, die Nutzer zum Wiederkommen zu verleiten. Dazu muss vor allem die Plattform inklusive ihrer vielz\u00e4hligen Funktionen verstanden werden. Eine Support-Gruppe bietet sich daf\u00fcr an. Probleme mit der Plattform k\u00f6nnen hier geteilt und anschlie\u00dfend gel\u00f6st werden. So lassen sich die grundlegenden Funktionsweisen im Mitgliederportal einfach kommunizieren, ohne dass der Verbandsalltag unterbrochen wird.
\nSie k\u00f6nnen au\u00dferdem neuen Nutzern Richtlinien erkl\u00e4ren, nach denen auf der Plattform gehandelt wird. Eine solche Netiquette<\/a> beugt Konflikten im Mitgliederportal vor und sorgt damit f\u00fcr eine angenehme Atmosph\u00e4re im Netzwerk. <\/p>\n

3. Phase: Wiederkehrende Nutzer<\/strong>
\nWiederkehrende Nutzer besuchen das Mitgliederportal immer wieder, jedoch noch nicht regelm\u00e4\u00dfig. Personen, die nur eine geringe emotionale Bindung zum Verband aufweisen, gen\u00fcgen unregelm\u00e4\u00dfige Besuche auf der Plattform. Sie sind selten am Tagesgeschehen des Verbands interessiert und konsumieren Informationen im Mitgliederportal passiv. Hier informieren Sie sich meist nur \u00fcber Termine und anstehende Events. Solche wiederkehrenden Nutzer mit geringer emotionaler Bindung werden nur selten zu regelm\u00e4\u00dfigen Besuchern. Bei Ihnen ist dennoch wichtig, das Interesse aufrecht zu erhalten. Teilen Sie deshalb alle wichtigen Verbandsinformationen in Ihrem Mitgliederportal. Als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Neuigkeiten und Termine werden auch Mitglieder mit wenig emotionaler Bindung die Plattform immer wieder besuchen, um auf dem neusten Stand zu bleiben.<\/p>\n

4. Phase: Regelm\u00e4\u00dfige Nutzer<\/strong>
\nOb Mitglieder von wiederkehrenden zu regelm\u00e4\u00dfigen Nutzern werden, entscheidet h\u00e4ufig die Bindung zum Verband<\/a>. Die emotionale Bindung zum Verband ist bei regelm\u00e4\u00dfigen Nutzern oft hoch. Da sie jede Neuigkeit m\u00f6glichst schnell erfahren wollen, akzeptieren und nutzen sie das Mitgliederportal als Hauptinformationsquelle rund um den Verband. Um regelm\u00e4\u00dfige Nutzer im Netzwerk zu halten, bieten sich interessante Neuigkeiten zu Verbandsthemen an, die im Mitgliederportal geteilt und diskutiert werden. Regelm\u00e4\u00dfigen Nutzern geht es nicht nur um formelle Informationen, wie zum Beispiel den Termin f\u00fcr das n\u00e4chste Verbandstreffen, sie nutzen die Plattform auch, um sich weiterzubilden und auszutauschen. <\/p>\n

5. Phase: \u201ePower User\u201c<\/strong>
\nDie sogenannten \u201ePower User\u201c sind das Herz des Mitgliederportals. Sie konsumieren nicht nur Neuigkeiten, sondern tragen aktiv zum Erfolg der Plattform bei. Oft sind Sie direkt am Verbandsgeschehen beteiligt und teilen im Mitgliederportal ihre Erfahrungen. Aufgrund ihrer hohen Aktivit\u00e4t kennen sie die Plattform am besten. Somit bieten sich Power User auch als Bezugspersonen f\u00fcr neue Nutzer an. Da Power User emotional stark an den Verband gebunden sind, werden sie gerne in das Geschehen im Mitgliederportal integriert. Geben Sie Ihnen deshalb aktiv Aufgaben, wie etwa das Einf\u00fchren neuer Mitglieder oder das regelm\u00e4\u00dfige Teilen neuer Entwicklungen im Verband. Sie k\u00f6nnen Power User auch nach ihrer Meinung zu Funktionen und Vorgehensweisen befragen und werden wertvolles Feedback erhalten.<\/p>\n

6. Phase: Inaktive Nutzer<\/strong>
\nWenn sich Nutzer aus Ihrem Netzwerk abmelden, ist das nicht direkt ein Grund zur Sorge. Nicht alle Mitglieder werden immer gleich aktiv im Verband bleiben. Es ist sinnvoll darauf zu achten, wer die Plattform verl\u00e4sst und ob es sich nur um eine Inaktivit\u00e4t im Portal oder im ganzen Verband handelt. Werden regelm\u00e4\u00dfige Nutzer oder gar Power User pl\u00f6tzlich inaktiv, sollten Sie nach m\u00f6glichen Gr\u00fcnden suchen und ihnen entgegenwirken. Hierf\u00fcr bietet sich meist ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch an, da die Gr\u00fcnde f\u00fcr Inaktivit\u00e4t h\u00e4ufig in pers\u00f6nlicher Unzufriedenheit liegen.<\/p>\n

So k\u00f6nnen Sie den User Life Cycle f\u00fcr Ihren Verband nutzen<\/h2>\n

Anhand der vorgestellten Phasen k\u00f6nnen Sie die Nutzer ihres Mitgliederportals analysieren. Je nach dem, in welcher Phase sich Ihre Mitglieder befinden, lassen sich Ansatzpunkte zur Verbesserung ihres Netzwerks ausarbeiten. So perfektionieren Sie Ihr Mitgliederportal anhand der W\u00fcnsche und Probleme der Nutzer. Zufriedenheit und Mitwirkung sind essenziell f\u00fcr den Erfolg einer solchen Plattform. Ist das Mitgliederportal erst als Hauptinformationsquelle akzeptiert, werden Sie schon bald Mehrwerte erkennen. Da es immer von \u00fcberall aus erreichbar ist, k\u00f6nnen sich die Nutzer in wenigen Sekunden \u00fcber Neuigkeiten im Verband informieren. Durch \u00fcbersichtliche Abstimmungen, die in kurzer Zeit abgehalten werden k\u00f6nnen, f\u00fchlen sich die Mitglieder mehr in das Verbandsgeschehen miteinbezogen. Durch die Einf\u00fchrung moderner technischer Mittel wirkt der Verband au\u00dferdem attraktiver f\u00fcr Personen, die mit der Digitalisierung aufgewachsen sind. So l\u00e4sst sich vor allem die j\u00fcngere Generation zur Beteiligung im Verband motivieren, da sie interaktive Plattformen bereits aus dem privaten Bereich kennt. <\/p>\n

Wenn Sie also die verschiedenen Phasen des User Life Cycle im Mitgliederportal beachten, k\u00f6nnen Sie schon bald von den Vorteilen einer interaktiven Plattform profitieren. Wenn Sie noch mehr zu den Auswirkungen der digitalen Transformation auf den Verbandsalltag wissen wollen, empfehlen wir unser White Paper \u201eInternes Social Media f\u00fcr Verb\u00e4nde\u201c. Hier erfahren Sie, wie Verb\u00e4nde in Zeiten von Social Media und Co. erfolgreich digital agieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n

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White Paper - Internes Social Media f\u00fcr Verb\u00e4nde<\/h3>\n Nach dem Ausf\u00fcllen des Formulars erhalten Sie den Download-Link als E-Mail. Pflichtangaben sind mit (*) markiert<\/span>\n <\/div>\n