Erst wenn von Vertrauen gepr\u00e4gte Arbeitsweisen und Umgangsformen geschaffen sind, wird auch erfolgreiches Wissensmanagement m\u00f6glich. F\u00f6rdern Sie also eine verst\u00e4ndigungsorientierte interne Kommunikation, damit Mitarbeiter bereit sind Wissen zu teilen und weiterzugeben. Kommunikation schafft nicht nur eine offene, auf gegenseitigem Austausch basierende Organisationskultur. Sind erst einmal solche gemeinsamen Arbeits- und Wertvorstellungen in der Organisation verankert, entwickelt sich gleichzeitig auch die Kommunikation weiter. Die positiven Effekte sind damit doppelseitig. <\/p>\n
Welche Strategien sollten Sie in Ihrer Organisation verfolgen, um von den Verbesserungen durch effektives Wissensmanagement zu profitieren? <\/p>\n
\nErmittlung von Wissensanbietern<\/h3>\n
In einem ersten Schritt sollten Sie versuchen, Personen oder Personengruppen zu identifizieren, die ma\u00dfgeblich zur Schaffung von Wissen in der Organisation beitragen. Sie k\u00f6nnen dann die Kommunikation und Koordination zwischen Wissensanbietern und -nachfragern unterst\u00fctzen. Schaffen Sie Kan\u00e4le, auf denen der Wissensaustausch stattfinden kann. Geben Sie beispielsweise Kontaktdaten weiter oder erstellen Sie Gruppen in Ihrem Social Intranet. Ein unternehmensinternes Netzwerk bietet sich besonders gut an, weil es sicherstellt, dass das Wissen auch nach dem Austausch nicht verloren geht. Stattdessen wird es langfristig auf der Plattform gespeichert. <\/li>\n
Transparenz und \u00dcbersicht wahren<\/h3>\n
Mit der zunehmenden Anzahl an Informationskan\u00e4len entsteht oftmals der Eindruck eines \u201einformation overload\u201c \u2013 einem \u00dcberfluss an Informationen. Damit Ihre Mitarbeiter sich nicht \u00fcberw\u00e4ltigt von dem Wissensangebot f\u00fchlen, sollten Sie auf Meta-Kommunikation setzen. Das Stichwort hei\u00dft hier: Kommunikation \u00fcber Kommunikation. Kommunizieren Sie also, wo und wie Dokumente und Wissen abgelegt werden. Wo k\u00f6nnen Mitarbeiter Informationen finden? Wie k\u00f6nnen sie das Wissen teilen? Die Antworten auf diese Fragen sollten explizit an die Organisationsmitglieder kommuniziert werden. Dokumentenablagen in Social Intranets sind ein guter Ansatzpunkt, um \u00dcbersichtlichkeit sicherzustellen und Wissen f\u00fcr alle Personen an einem zentralen Ort zu b\u00fcndeln. <\/li>\n
Kommunikationsgemeinschaften statt \u201eHin und Her\u201c<\/h3>\n
Stellen Sie sicher, dass Kommunikation in alle Richtungen forciert wird: Vom Management zu den Mitarbeitern, von den Mitarbeitern zum Management, zwischen Mitarbeitern. Damit Wissensmanagement funktioniert, sollte Kommunikation in Organisationen nicht statisch, sondern dynamisch sein \u2013 kreuz und quer statt hin und her. So wird der Wissenstransfer unter den verschiedenen Mitarbeitern angesto\u00dfen. In sogenannten \u201elearning communities\u201c k\u00f6nnen Erfahrungen und Wissen ausgetauscht werden. F\u00fcr diesen Austausch bieten sich beispielsweise Gruppen in Social Intranets an, in denen sich alle Mitglieder in die Diskussion einbringen k\u00f6nnen. Da Hierarchien auf diesen interaktiven Plattformen eine eher untergeordnete Rolle spielen, wird die freie Entfaltung von Ideen und die Generierung von Wissen unterst\u00fctzt. <\/li>\n
Ausrichtung der Kommunikation auf eine spezifische Personengruppe<\/h3>\n
Wissen sollte nicht unstrukturiert in der Organisation verteilt werden. So kann es zu oben genanntem \u201einformation overload\u201c kommen. Lassen Sie Wissen stattdessen nur denjenigen Personen zukommen, die es auch wirklich sinnvoll einsetzen k\u00f6nnen. Teilen Sie wichtige Projektpl\u00e4ne beispielsweise nur in daf\u00fcr vorgesehenen Gruppen statt sie in der allgemeinen Dokumentenablage zu speichern. So gelangt Wissen dahin, wo es gebraucht wird. <\/li>\n
Aufarbeitung abgeschlossener Projekte zur Wissensentwicklung<\/h3>\n
Damit Wissen nicht wieder verloren geht, k\u00f6nnen Sie etwa nach Projekten zu einer gemeinsamen Feedback- oder Fazitrunde mit den Beteiligten einladen. So wird Wissen aus dem Projekt noch einmal aufgearbeitet und kann sich weiterentwickeln. Halten Sie die Ergebnisse dieses Austauschs fest und laden sie im Social Intranet hoch, damit alle Interessierten darauf Zugriff haben. So wird Wissen nicht nur innerhalb des Projekts generiert, sondern steht allen Organisationsmitgliedern zur Wissens- und Kompetenzerweiterung zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n<\/ul>\n
Erleichterung von Wissensmanagement durch soziale Technologien<\/h2>\n
Social Intranets und vergleichbare Plattformen bieten viele Funktionalit\u00e4ten, die Wissensmanagement vorantreiben. Neben der Nachrichtenfunktion sind auch Interessengruppen in solchen Netzwerken daf\u00fcr geeignet, relevantes Wissen zu teilen. Sie bieten M\u00f6glichkeiten zum Austausch und zur Diskussion \u2013 sogar \u00fcber Abteilungs- oder Organisationsgrenzen hinweg. Es werden neue Impulse gesammelt und die Innovationskraft Ihrer Organisation gest\u00e4rkt. Social Intranets gew\u00e4hrleisten au\u00dferdem Transparenz. Wissen kann strukturiert \u2013 etwa in Dokumentenablagen \u2013 gespeichert werden. So wird Wissensmanagement schlie\u00dflich von einer expliziten Aufgabe zu einer mit Leichtigkeit erledigten Nebensache mit beachtlichen Auswirkungen. Durch einfache Kommunikationsm\u00f6glichkeiten in Social Intranets und dadurch verbessertes Wissensmanagement wird die Erreichung Ihrer Organisationsziele erleichtert. <\/p>\n
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