{"id":19761,"date":"2018-07-05T10:07:14","date_gmt":"2018-07-05T08:07:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tixxt.com\/de\/?p=19761"},"modified":"2018-11-05T16:21:31","modified_gmt":"2018-11-05T15:21:31","slug":"welchem-dieser-irrtuemer-interner-kommunikation-verfallen-sie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-staging.tixxt.com\/de\/welchem-dieser-irrtuemer-interner-kommunikation-verfallen-sie\/","title":{"rendered":"Welchem dieser Irrt\u00fcmer Interner Kommunikation verfallen Sie?"},"content":{"rendered":"

Einmal in die Welt gesetzt sind Ger\u00fcchte nur schwer wieder einzufangen. \u00c4hnlich scheint es sich mit so mancher Aussage in der Internen Kommunikation zu verhalten. In dieser Infografik erfahren Sie, welche Irrt\u00fcmer Interner Kommunikation Sie hinter sich lassen sollten.<\/em><\/p>\n

Intern kommunizieren: Was kann schon schiefgehen?<\/h2>\n

Die Interne Kommunikation umfasst alle Prozesse innerhalb einer Organisation, die der Verst\u00e4ndigung unter den Mitarbeitern dienen. Sie ist also ein wichtiges Bindeglied zwischen verschiedenen Abteilungen und Positionen. In den letzten Jahren haben vor allem interaktive, digitale Kommunikationsmittel Einzug in die Organisationen gehalten, die eine Vielzahl von Chancen mit sich bringen. Deshalb werden auch Kommunikationsexperten wie etwa Community Manager in Organisationen immer wichtiger. Aber es kann auch einiges schiefgehen.
\nStellen Sie sich folgendes Szenario vor: Kaum einer Ihrer Kollegen nutzt das Social Intranet. Und das obwohl Sie als Kommunikationsverantwortlicher wichtige Neuerungen \u00fcber das Netzwerk kommunizieren. Vielleicht sind Sie einer der h\u00e4ufigsten Fehleinsch\u00e4tzungen in der Internen Kommunikation unterlegen. In der folgenden Grafik, haben wir neun der g\u00e4ngigsten Irrt\u00fcmer Interner Kommunikation f\u00fcr Sie zusammengefasst.<\/p>\n

\"Welchem<\/p>\n

Irrtum 1: Nur eine Person oder eine Abteilung ist f\u00fcr die Interne Kommunikation zust\u00e4ndig.<\/h3>\n

Nat\u00fcrlich sollte jemand die Verantwortung f\u00fcr die Kontrolle der Internen Kommunikation tragen. Diese Rolle k\u00f6nnen Kommunikationsexperten einnehmen, die das gro\u00dfe Ganze im Blick behalten. Gleichzeitig sind die Aufgaben der Internen Kommunikation aber viel zu wichtig und vielf\u00e4ltig, als dass eine Person zentral alles ausf\u00fchren k\u00f6nnte. Die Verst\u00e4ndigung untereinander geht alle etwas an. Deshalb sollten sich auch alle beteiligen, zum Beispiel im Social Intranet<\/a>. Die Interne Kommunikation ist ein Gemeinschaftsprojekt. Bringen Sie als Kommunikationsexperte Ihren Kollegen diese zugrundeliegende Annahme n\u00e4her.<\/p>\n

Irrtum 2: Interne Kommunikation bedeutet, Leuten zu sagen, was sie zu tun haben.<\/h3>\n

Dieser Irrtum stammt wohl aus der Anfangszeit der Internen Kommunikation. Denn tats\u00e4chlich waren Kommunikationsexperten zun\u00e4chst daf\u00fcr zust\u00e4ndig, Informationen an die Kollegen zu verteilen. Das hat sich aber l\u00e4ngst ver\u00e4ndert. So ist aus der einseitigen Kommunikation eine wechselseitige Beziehung geworden. Sie geben Informationen an die Kollegen weiter, erhalten aber im Social Intranet auch Informationen von diesen. Der Fokus der Kommunikationsarbeit liegt nun st\u00e4rker auf Community Management<\/a> und Zusammenarbeit. Alle Kollegen sind ein wichtiger Teil der Internen Kommunikation. Kommunikationsexperten und Community Manager helfen dabei, den Dialog zu f\u00f6rdern und den Mitarbeitern eine Stimme zu geben. So gehen die Kollegen motivierter an die Arbeit und die Produktivit\u00e4t der Organisation steigt.<\/p>\n

Irrtum 3: Von Mitarbeitern erstellter Content gef\u00e4hrdet den Job von Kommunikationsexperten.<\/h3>\n

Dass diese Aussage ein Irrtum ist, sollte sp\u00e4testens nach der Erkl\u00e4rung zu Irrtum 2 deutlich sein. Kommunikationsexperten sind nicht mehr nur f\u00fcr redaktionelle Aufgaben zust\u00e4ndig. Vielmehr helfen Sie den Mitarbeitern, die Kommunikation erfolgreich zu gestalten. Dazu sollten Sie den Kollegen Leitf\u00e4den und eine Netiquette an die Hand geben. Das stellt sicher, dass der Content, der von den Kollegen erstellt wird, mit den Anspr\u00fcchen der Organisation konform ist. Ihre Aufgabe als Kommunikationsexperte ist es also, das Wissen<\/a> der Kollegen wahrzunehmen und f\u00fcr die Interne Kommunikation nutzbar zu machen. Das gibt den Kollegen einen gr\u00f6\u00dferen Handlungsspielraum.<\/p>\n

Irrtum 4: Je mehr Information, desto besser.<\/h3>\n

Stimmt nicht. Denn schnell kommt es zu einer Informations\u00fcberflutung. Sie sollten genau abw\u00e4gen, was und wie kommuniziert werden soll. Orientieren Sie sich an den drei Maximen: pr\u00e4zise, relevant, zeitnah. Nicht zuletzt die Sozialen Medien haben die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie wir Informationen aufnehmen. Wir verarbeiten in k\u00fcrzester Zeit viel mehr Informationen als es noch vor wenigen Jahren m\u00f6glich gewesen w\u00e4re. Deshalb ist es aber umso wichtiger, dass Nachrichten ins Auge springen und nur das Wichtigste vermitteln. Denn sonst geht die eigentliche Nachricht schnell in der Menge verloren. Gleichzeitig sollten Sie eine gewisse Regelm\u00e4\u00dfigkeit in die Kommunikation auf der Plattform bringen. Nur, wenn immer wieder neue Inhalte auf der Plattform verf\u00fcgbar sind, werden die Kollegen das Netzwerk dauerhaft f\u00fcr die Interne Kommunikation nutzen.<\/p>\n

Irrtum 5: Externe Kommunikation hat nichts mit Interner Kommunikation zu tun.<\/h3>\n

Das Gegenteil ist der Fall: Die Teilbereiche haben viel miteinander zu tun. Sie teilen beispielsweise die gleichen Ziele, unter Anderem den Ruf der Organisation (auch \u201eCorporate Reputation\u201c) aufrecht zu erhalten. Interne und externe Kommunikation \u00fcberschneiden sich deshalb in vielem, was sie tun. Alles, was extern kommuniziert wird, sollte beispielsweise auch an die Mitarbeiter kommuniziert werden. Und beide m\u00fcssen die richtige Nachricht an die richtige Person zur richtigen Zeit senden. Es w\u00e4re zum Beispiel wenig sinnvoll, wenn Kollegen erst bei der Ver\u00f6ffentlichung einer Pressemitteilung von einem Standortwechsel erfahren. Vielmehr muss die Entscheidung erst intern an die Betroffenen kommuniziert werden, bevor die Information der breiten \u00d6ffentlichkeit zug\u00e4nglich gemacht wird. Beides \u2013 interne und externe Kommunikation \u2013 voneinander unabh\u00e4ngig zu sehen, ist also ein Fehler.<\/p>\n

Irrtum 6: Mitarbeiter interessieren sich nicht f\u00fcr die Organisationsstrategie.<\/h3>\n

Das Ziel der Internen Kommunikation sollte es sein, den Mitarbeitern die Organisationsziele nahezubringen. Engagierte Mitarbeiter werden die Ziele schon verinnerlicht haben. Andere dahingegen brauchen einfach gut aufbereitete Inhalte, damit sie die Relevanz der Strategie f\u00fcr die Organisation und sich selbst erkennen. Nat\u00fcrlich ist es den Kollegen wichtig, was die Organisation antreibt, in der sie arbeiten. Aber oftmals bleibt die Organisationsstrategie f\u00fcr die Kollegen ein abstraktes Konstrukt. Richten Sie sich bei der Internen Kommunikation deshalb nach dem Leitfaden \u201ethink global, act local\u201c. Demnach sollten Sie interessante, evtl. sogar standortspezifische Inhalte teilen und die Relevanz dieser auf die Organisationsstrategie \u00fcbertragen. So wird die Strategie greifbarer.<\/p>\n

Irrtum 7: Social Media hat keine Bedeutung f\u00fcr die Interne Kommunikation.<\/h3>\n

Vor ein paar Jahren mag das noch der Fall gewesen sein. Mittlerweile sind aber auch die meisten Tools der Internen Kommunikation \u201esocial\u201c. Sie bauen auf den Austausch der verschiedenen Interessengruppen. \u00c4hnlich wie die Sozialen Medien verlangen auch Social Intranets ein digitales \u201eMindset\u201c von Ihnen und Ihren Kollegen. Damit sind zum einen Offenheit und Neugierde f\u00fcr neue technische Entwicklungen gemeint. Zum anderen umfasst es auch die Erkenntnis und die Akzeptanz, dass Digitalisierung f\u00fcr effektive Arbeit und Kommunikation genutzt werden kann. Diese positive Grundhaltung durch die Erfahrungen aus dem Bereich der Sozialen Medien ist auch in der Internen Kommunikation gefragt.<\/p>\n

Irrtum 8: Spielerische Elemente haben in seri\u00f6ser Interner Kommunikation nichts zu suchen.<\/h3>\n

Umfragen, Wettbewerbe oder Belohnungen und Ranglisten m\u00fcssen nicht sein? Doch. Denn Gamification-Elemente<\/a> helfen dabei, die Mitarbeiter zu motivieren. So beteiligen sie sich intensiver in der Internen Kommunikation, etwa im Social Intranet. Von der Beteiligung der Kollegen lebt die Interne Kommunikation. Wenn die Auszeichnung zum Nutzer des Monats Ihre Kollegen dazu anh\u00e4lt sich aktiver im Social Intranet zu beteiligen, spricht also nichts dagegen.<\/p>\n

Irrtum 9: Interne Kommunikation kann man nicht messen.<\/h3>\n

Der Grad zwischen wahr und falsch ist hier nicht ganz so klar wie bei einigen der anderen Irrt\u00fcmern. Denn wahr ist, dass es keine einheitliche Kennzahl gibt, die den Erfolg der Internen Kommunikation messen kann. Aber einige Kennzahlen k\u00f6nnen Aufschluss dar\u00fcber geben, wie gut die Interne Kommunikation l\u00e4uft. Dazu geh\u00f6ren neben Nutzerzahlen auch Statistiken zu Interessant-Markierungen, geteilten Inhalten und Kommentaren. Diese Zahlen helfen dabei, die Mitarbeiter zu verstehen und die Kommunikationsstrategie zu verbessern. Au\u00dferdem ein wichtiger Faktor zur Erfolgsmessung: Die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Umfragen unter den Nutzern des Social Intranets k\u00f6nnen aufschlussreiche Tools zur Erfolgsmessung sein.<\/p>\n

Wenn Sie diese Irrt\u00fcmer Interner Kommunikation umgehen, k\u00f6nnen Sie das volle Potential Ihrer Organisation aussch\u00f6pfen. Wenn Sie jetzt nach Anreizen suchen, welchen Content Sie in Ihrem Netzwerk teilen k\u00f6nnen, empfehlen wir das White Paper \u201eAll About Content\u201c. Dort erhalten Sie auch wertvolle Tipps dazu, wie Sie mit guten Inhalten Ihre Kollegen motivieren.<\/p>\n

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White Paper - All About Content<\/h3>\n Nach dem Ausf\u00fcllen des Formulars erhalten Sie den Download-Link als E-Mail. Pflichtangaben sind mit (*) markiert.<\/span>\n <\/div>\n