![\"Fake](\"https:\/\/www.tixxt.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/09\/Social-Intranet-Vertrauen.jpg\" "\\"Fake")
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\u201eFake News\u201c spielen nicht nur in der Politik eine Rolle. Auch Organisationen erleiden Imageverluste, wenn solche Nachrichten verbreitet werden. Deshalb sollten Sie eine Strategie zum Umgang mit Fake News entwickeln und im Social Intranet<\/a> Vertrauen schaffen.<\/em><\/p>\n Unter \u201eFake News\u201c k\u00f6nnen verschiedene Arten manipulativer Nachrichten verstanden werden:<\/p>\n Alle Arten von \u201eFake News\u201c zielen auf die Verzerrung der Wahrheit ab. Organisationen sind der st\u00e4ndigen Gefahr ausgesetzt, dass ihrem Ruf durch die Verbreitung dieser Nachrichten geschadet wird. Gleichzeitig k\u00f6nnen manipulative Nachrichten auch die interne Stimmung unter den Mitarbeitern verschlechtern. Denn wird die Organisation in ein schlechtes Licht gestellt, scheuen Mitarbeiter davor zur\u00fcck, ihre Zugeh\u00f6rigkeit zur Organisation positiv zu bewerten. Oder aber sie werden selbst zu Urhebern von \u201eFake News\u201c \u2013 aus Frustration oder Entt\u00e4uschung \u00fcber die Organisation. Deshalb ist es wichtig, dass Sie in Ihrem Social Intranet Vertrauen in die Organisation aufbauen \u2013 schon vor potentiellen Krisenf\u00e4llen.<\/p>\n Die zunehmende Relevanz der Thematik \u201eFake News\u201c best\u00e4tigt der European Communications Monitor 2018. F\u00fcr die Studie wurden \u00fcber 3000 Kommunikationsexperten aus 48 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern befragt. In der strategischen Kommunikation halten die Experten mit 39,5% das Schaffen und Erhalten von Vertrauen f\u00fcr am wichtigsten. Das ist ein Anstieg um 10 Prozentpunkte seit 2016. Schaut man sich weitere Zahlen an, wird schnell klar warum: Fast ein Viertel der Organisationen waren zwischen 2017 und 2018 von \u201eFake News\u201c betroffen. Ebendiese Organisationen sind danach besser auf neue Vorf\u00e4lle vorbereitet: 27,5% der betroffenen Organisationen haben Richtlinien zum Umgang mit \u201eFake News\u201c eingef\u00fchrt. Nur 16,7% der nicht betroffenen tun es ihnen gleich. Sie sollten nicht erst handeln, wenn es zu sp\u00e4t ist. Entwickeln Sie jetzt eine Strategie zum Umgang mit \u201eFake News\u201c und st\u00e4rken im Social Intranet Vertrauen, um demotivierte Kollegen, Imageverluste oder sogar die \u201eFake News\u201c selbst zu vermeiden.<\/p>\n Beim Entwickeln Ihrer Strategie zum Umgang mit \u201eFake News\u201c sollten Sie nicht nur f\u00fcr die externe Kommunikation Richtlinien erstellen. Neben offiziellen Stellungnahmen der \u00d6ffentlichkeit gegen\u00fcber darf auch die interne Kommunikation nicht zu kurz kommen. Nur wenn sich Ihre Organisation glaubw\u00fcrdig nach innen pr\u00e4sentiert, kann Ihnen das gleiche nach au\u00dfen gelingen. Schaffen Sie also im Social Intranet Vertrauen unter den Mitarbeitern. Informieren Sie Kollegen fr\u00fchzeitig \u00fcber Fehler, die der Organisation unterlaufen. Schreiben Sie regelm\u00e4\u00dfig Beitr\u00e4ge, die die Belegschaft auf den neuesten Stand bringen. Diese Art transparenter Kommunikation<\/a> zeigt: Wir sind bereit, Fehler einzugestehen und daraus zu lernen. Im Fall von \u201eFake News\u201c k\u00f6nnen die Kollegen so schneller einsch\u00e4tzen, wie viel Wahrheit hinter den Neuigkeiten steckt. Denn sie vertrauen darauf, dass sie wichtige Informationen aus erster Hand erhalten. Dieses positive Bild der Organisation tragen die Kollegen auch nach au\u00dfen.<\/p>\n Dass den Kollegen eine Schl\u00fcsselfunktion im Zusammenhang mit \u201eFake News\u201c zukommt, wird auch in der Studie deutlich. Demnach lassen sich manipulative Nachrichten nicht nur auf externe Quellen zur\u00fcckf\u00fchren. Es sind also nicht immer nur Medien wie Zeitungen, TV und Co., die brisante Neuigkeiten \u00fcber Organisationen verbreiten. Vielmehr entstehen Falschmeldungen immer \u00f6fter innerhalb der Organisation. 14,3% der \u201eFake News\u201c in den befragten Organisationen stammen aus internen Kommunikationskan\u00e4len. Wenn die Kommunikation intern aus dem Ruder l\u00e4uft, werden Informationen schnell einmal verf\u00e4lscht wiedergegeben. Frustrierte oder entt\u00e4uschte Kollegen machen ihrem Unmut Luft. Umso wichtiger ist es hier, von vornherein eine positive Grundstimmung unter den Kollegen zu schaffen. Um der Verbreitung von Ger\u00fcchten und negativer Stimmung entgegenzuwirken, k\u00f6nnen Sie eine Netiquette einf\u00fchren. Diese regelt den Umgangston im Social Intranet. Das sorgt daf\u00fcr, dass Diskussionen und auch das \u00c4u\u00dfern von Kritik in einem geregelten und konstruktiven Rahmen ablaufen.<\/p>\n Damit auch extern \u201eFake News\u201c glaubw\u00fcrdig aus dem Weg geschafft werden k\u00f6nnen, muss die Belegschaft also geschlossen hinter der Organisation stehen. Deshalb sollten Kritiker ganz besonders Ihre Aufmerksamkeit genie\u00dfen. Denn verf\u00e4lschte Nachrichten tr\u00e4gt nur weiter, wer der Organisation willentlich schaden m\u00f6chte. Zufriedene Mitarbeiter werden dahingegen nicht zum Verbreiten von Ger\u00fcchten beitragen. Wenn die Kollegen sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen und Vertrauen in die Organisation haben, sind sie so nicht nur weniger empf\u00e4nglich f\u00fcr Fake News. Die Wahrscheinlichkeit ist auch geringer, dass sie selbst solche Nachrichten aufkommen lassen werden. Bestenfalls werden sie diese sogar zu dementieren wissen und Ihnen dabei helfen, das gute Image der Organisation aufrecht zu erhalten. Gehen Sie also gezielt auf Kritiker zu und finden gemeinsam L\u00f6sungen f\u00fcr die Ursachen negativer Kritik. So k\u00f6nnen Sie Konflikte fr\u00fchzeitig entsch\u00e4rfen. Bem\u00fchen Sie sich au\u00dferdem, regelm\u00e4\u00dfig im Austausch mit allen Social Intranet Nutzern zu bleiben. Initiieren Sie beispielsweise Umfragen, um sich ein Bild von der Stimmung zu machen. So erkennen Sie potentielle Konflikte bestenfalls noch bevor sie entstehen. Durch diese vorausschauenden T\u00e4tigkeiten k\u00f6nnen Sie die interne Stimmung positiv beeinflussen. Im Optimalfall tragen Ihre Kollegen ein positives Bild der Organisation weiter , was sie schlie\u00dflich auch nach au\u00dfen weniger angreifbar f\u00fcr \u201eFake News\u201c macht. Zufriedene Mitarbeiter sind Ihr bestes Mittel gegen Imagesch\u00e4den.<\/p>\n Zum gelungenen Umgang mit manipulativen Nachrichten geh\u00f6rt also nicht nur das Verfassen von Richtlinien f\u00fcr die externe Kommunikation und das Relativieren falscher Neuigkeiten. Mindestens genauso viel Aufmerksamkeit sollten Sie der internen Kommunikation schenken. Wenn Sie im Social Intranet Vertrauen in die Organisation schaffen, gelingt es Ihnen mithilfe Ihrer Mitarbeiter besser auf externe Einfl\u00fcsse zu reagieren. <\/p>\n In unserem Crash-Kurs Internes Community Management erfahren Sie mehr zum richtigen Umgangston im Social Intranet und wie Sie mit Kritikern umgehen. So k\u00f6nnen Sie interne und externe \u201eFake News\u201c gezielt aus dem Weg schaffen und einen Imageschaden Ihrer Organisation verhindern.<\/p>\nWelche Rolle Fake News im Organisationskontext spielen<\/h2>\n
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Von \u201eFake News\u201c betroffene Organisationen lernen aus ihren Fehlern<\/h2>\n
Im Social Intranet Vertrauen schaffen und glaubw\u00fcrdig bleiben<\/h2>\n
Weitere Einsichten: Falschmeldungen aus internen Kommunikationskan\u00e4len<\/h2>\n
Vorausschauend handeln und im Austausch mit Kritikern bleiben<\/h2>\n
Durch interne Kommunikation die Kontrolle \u00fcber \u201eFake News\u201c behalten<\/h2>\n
\n\t\t\t\t\t ![\"Crash](\"https:\/\/www.tixxt.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2015\/11\/CRASH_-_KURS-INTERNESCOMMUNITYMANAGEMENT_Hyperhub.jpg\" "\\"Crash")
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