{"id":20859,"date":"2019-03-05T09:34:42","date_gmt":"2019-03-05T08:34:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tixxt.com\/de\/?p=20859"},"modified":"2019-05-07T14:38:07","modified_gmt":"2019-05-07T12:38:07","slug":"gut-oder-schlecht-so-veraendert-digitale-transformation-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-staging.tixxt.com\/de\/gut-oder-schlecht-so-veraendert-digitale-transformation-kommunikation\/","title":{"rendered":"Gut oder schlecht? So ver\u00e4ndert Digitale Transformation Kommunikation"},"content":{"rendered":"

\"Gut<\/p>\n

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Dass die Digitale Transformation<\/a> Kommunikation mit Freunden und Familie ver\u00e4ndert hat, ist nicht abzustreiten. Eine schnelle Nachricht auf WhatsApp und alle wissen Bescheid. Aber auch im Organisationsumfeld hat diese Art des digitalen Austauschs Konsequenzen, die Sie im Blick behalten sollten.<\/em><\/p>\n

Kommunikation an das digitale Umfeld anpassen<\/h2>\n

In allen m\u00f6glichen Lebensbereichen profitieren wir von technologischen Entwicklungen. So haben uns etwa Smartphones in den letzten Jahren allerlei allt\u00e4gliche Aufgaben leichter gemacht. Mit der Bahn von A nach B ist f\u00fcr viele nur noch mit Fahrplan und Tickets auf dem Handy denkbar. Auch die Art und Weise, wie wir kommunizieren, hat sich so ver\u00e4ndert. Briefe und E-Mails stellen l\u00e4ngst die Ausnahme im pers\u00f6nlichen Kontakt mit Freunden und Familie dar. Messenger Apps haben dieses Feld \u00fcbernommen. Schaut man sich den internen Austausch in Organisationen an, wird schnell deutlich, wie die Digitale Transformation Kommunikation auch hier ver\u00e4ndert. Interaktive Plattformen haben in der modernen, internen Kommunikation einen hohen Stellenwert. \u00dcber diese digitalen Mittel zu kommunizieren, bringt entscheidende Vorteile mit sich. Daf\u00fcr m\u00fcssen sie jedoch richtig eingesetzt werden. Folgende Entwicklungen sollten Sie dabei im Blick behalten und bewusst mit ihnen umgehen:<\/p>\n

1. Formatierung und Emojis ersetzen fehlende Mimik, Gestik und Betonung<\/h3>\n

Wie bei E-Mails wird auch bei Nachrichten im Social Intranet oftmals bem\u00e4ngelt, dass sie nicht die gleichen Qualit\u00e4ten aufweisen wie Gespr\u00e4che von Angesicht zu Angesicht. Steht man dem Gespr\u00e4chspartner nicht gegen\u00fcber, kommt es schneller zu Missverst\u00e4ndnissen. Das ist zumindest eine weitverbreitete Meinung. Denn es fehlt an nonverbalen Elementen, die die Kommunikation unterst\u00fctzen. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen Sie aber verschiedene digitale Mittel einsetzen, um dieser Schw\u00e4che entgegenzuwirken. Zum einen k\u00f6nnen Sie Nachrichten formatieren, um Klarheit zu schaffen. \u00dcberschriften, Zwischen\u00fcberschriften, Fett-Markierungen, Kursiv-Schrift \u2013 all das kann Struktur und Klarheit in die digitale Kommunikation bringen. Ein weiteres effektives Mittel, das zum Einsatz kommen kann, sind Emojis. Die kleinen Piktogramme spiegeln Emotionen wider, die Nachrichten inhaltlich unterst\u00fctzen und die Interpretation leichter machen. Herrscht in Ihrer Organisation ein lockerer Umgangston, spricht auch im Social Intranet nichts gegen deren Einsatz. Wie eine Studie<\/a> beweist, k\u00f6nnen Emojis ma\u00dfgeblich dazu beitragen, was f\u00fcr einen Eindruck eine Nachricht hinterl\u00e4sst und auf den Sender wirft. Sie und Ihre Kollegen k\u00f6nnen diese also gezielt einsetzen, um sich auch ohne nonverbale Kommunikation unmissverst\u00e4ndlich auszudr\u00fccken. Um auch in Situationen, in denen Emojis nicht gew\u00fcnscht sind, Missverst\u00e4ndnissen vorzubeugen und effektiv zu kommunizieren, sollten Sie und Ihre Kollegen bestenfalls auf Sarkasmus und Mehrdeutigkeit verzichten. <\/p>\n

2. Guidelines sorgen f\u00fcr mehr Kontrolle \u00fcber schnelle, digitale Kommunikation<\/h3>\n

Die Geschwindigkeit, mit der Nachrichten ihren Weg durch die digitale Welt finden, macht Kontrolle schwer. Deshalb lassen sich \u201eFake News\u201c<\/a> und damit auch schlechte Stimmung leicht verbreiten. Im schlimmsten Fall kann das zu internen Unstimmigkeiten oder gar dauerhaften Imagesch\u00e4den f\u00fcr die Organisation f\u00fchren. Um die Stimmung zumindest organisationsintern im Griff zu behalten, sollten Sie Richtlinien und eine Netiquette einf\u00fchren, die den Umgangston auf Ihrer interaktiven Plattform regeln. Auch Leitf\u00e4den zum Umgang mit kritischen Nachrichten sollten Sie vorsorgend aufstellen. Dann k\u00f6nnen Sie in kritischen F\u00e4llen \u2013 etwa, wenn ein Kollege einen un\u00fcberlegten und unzutreffenden Vorwurf \u00e4u\u00dfert \u2013 schnell eingreifen. So sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ger\u00fcchten nicht gen\u00fcgend Raum und Zeit gegeben wird, um sich zu verbreiten und zu Konflikten zu f\u00fchren.<\/p>\n

3. Gegenseitiges Verst\u00e4ndnis verringert Druck<\/h3>\n

L\u00e4ngst sind wir nicht mehr nur erreichbar, wenn wir am Arbeitsplatz sitzen. \u00dcber mobile Ger\u00e4te, Apps und Plattformen k\u00f6nnen jederzeit Nachrichten gesendet und empfangen werden. Obwohl diese st\u00e4ndige Erreichbarkeit neue Arbeitsmodelle wie das Arbeiten im Homeoffice oder auf Dienstreisen erm\u00f6glicht, sorgt sie bei vielen f\u00fcr Druck. Das ist sp\u00e4testens dann der Fall, wenn einsehbar ist, ob Nachrichten bereits gelesen wurden oder nicht. Dr\u00e4ngelnde Fragen nach Antworten sind da keine Seltenheit. Sie und Ihre Kollegen sollten deshalb auch Zeiten einplanen, in denen Sie nicht erreichbar sind. Denn die digitalen Mittel sollen die Arbeit erleichtern und nicht zu einer schleichenden Erh\u00f6hung der Arbeitszeit f\u00fchren. Ist Ihnen und Ihren Kollegen bewusst, dass nicht jeder st\u00e4ndig auf Nachrichten antworten kann, nimmt das eine unn\u00f6tige Geschwindigkeit aus der digitalen Kommunikation. Gegenseitige R\u00fccksicht und Verst\u00e4ndnis helfen dabei. <\/p>\n

4. Flachere Hierarchien wertsch\u00e4tzen und von Austausch profitieren<\/h3>\n

Das Kommunikationsgef\u00e4lle zwischen F\u00fchrungsetage und Mitarbeitern wird mit interaktiven Plattformen wie Social Intranets geringer. Denn hier kann sich jeder in den Austausch einbringen und Meinungen \u00e4u\u00dfern. Besonders F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen diese Neu-Strukturierung als Vorteil erkennen, was anf\u00e4nglich nicht immer leichtf\u00e4llt. Die Umstellung gelingt am besten, wenn sie sich selbst in den Wissensaustausch einschalten und die Netzwerke regelm\u00e4\u00dfig nutzen. Halten Sie die F\u00fchrungskr\u00e4fte also dazu an, regelm\u00e4\u00dfig einen Blick auf die interne Plattform zu werfen und Feedback zu Beitr\u00e4gen dazulassen. Denn so werden die Vorteile auch f\u00fcr das Management deutlicher und greifbarer. Durch die Entwicklung weg von ausschlie\u00dflicher Top-Down-Kommunikation f\u00fchlen sich die Mitarbeiter best\u00e4rkt und wahrgenommen. Sie k\u00f6nnen sich im Social Intranet in Diskussionen einbringen und Meinungen \u00e4u\u00dfern. Alle Kollegen k\u00f6nnen so von den Ideen anderer profitieren. Sie werden au\u00dferdem durch die Aktivit\u00e4ten anderer selbst motiviert, aktiv zu werden. Die ganze Organisation profitiert von dieser Zusammenarbeit.<\/p>\n

Alles andere als unpers\u00f6nlich: Warum die Digitale Transformation Kommunikation f\u00f6rdert<\/h2>\n

Den fehlenden face-to-face-Kontakt in der digitalen Kommunikation bewerten viele als unpers\u00f6nlich. Aber das muss nicht zwangsl\u00e4ufig so sein. Sind digitale Tools erst einmal in der Organisationskultur verankert, passt sich die digitale Kommunikation schnell dem realen Austausch an und wird pers\u00f6nlicher. Auch in Zukunft wird die Digitale Transformation Kommunikation beeinflussen. Alle Ver\u00e4nderungen im Blick zu behalten bedarf dabei Sorgfalt und vorausschauendem Denken. Im White Paper \u201eSocial Business Trends 2019\u201c erhalten Sie einen ersten Eindruck, welche Bereiche Ihrer Arbeit die Digitale Transformation noch betrifft. Es enth\u00e4lt einige Entwicklungen, die Sie und Ihre Organisation erwarten.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t\"Social\n\t\t\t\t<\/div>\n
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White Paper - Social Business Trends 2019<\/h3>\n Nach dem Ausf\u00fcllen des Formulars erhalten Sie den Download-Link als E-Mail. Pflichtangaben sind mit (*) markiert<\/span>\n <\/div>\n