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Ein kleiner Prozentsatz der Nutzer sind die wahren Treiber von Inhalten und Aktivit\u00e4ten, so zeigen es immer wieder diverse Studien. Power-User im Social Intranet<\/a> motivieren und aktivieren dabei die anderen Nutzer. Deshalb sollte ein erfolgreiches internes wie auch externes Community Management sich gesondert auch diesen Multiplikatoren widmen.<\/em><\/p>\n Power User sind oft bereits auf Social Media Plattformen unterwegs. Schauen Sie also einmal auf Ihre Facebook-Seite oder anderen Pr\u00e4senzen im Social Web. Gibt es dort Kolleginnen und Kollegen, die Ihre Beitr\u00e4ge oft „liken“, kommentieren oder sogar teilen? Wenn ja, sollten Sie diese nach Ihrem Interesse an der aktiven Nutzung des eigenen Social Intranet<\/a>s oder der eigenen Online Communities befragen. Oft lassen sich hier Power User f\u00fcr andere Plattformen gewinnen.<\/p>\n Im eigenen Intranet sind Power User nicht ganz so einfach zu finden. Sollte Ihre Social Intranet L\u00f6sung Top Nutzer nach verfassten Beitr\u00e4gen auswerten k\u00f6nnen, ist ein Blick hier sicherlich sinnvoll. Alternativ lohnt sich die Darstellung der Nutzer nach Reaktionen, d.h. die Nutzer, dessen Beitr\u00e4ge die meisten Kommentare und „gef\u00e4llt mir“-\/“interessant“-Reaktionen hervorrufen.<\/p>\n Alternativ k\u00f6nnen Sie auch die verschiedenen Abteilungen ansprechen und darum bitten, einige besonders aktive Nutzer zu nennen und diese dann kurz befragen, wie Sie das Intranet nutzen und ob sie sich als Power User wahrnehmen bzw. weitere solche Nutzer in der eigenen Abteilung kennen.<\/p>\n Unsere elf Tipps f\u00fcr die Betreuung der Power-User im Social Intranet:<\/p>\n Finden Sie einen Kommunikationsweg, mit dem Sie die Power User erreichen k\u00f6nnen, ohne diese zu st\u00f6ren. Besonders sinnvoll ist eine geschlossene und gesch\u00fctzte Pr\u00e4senz auf der Plattform selbst, z.B. eine (Unter-)Gruppe. Dann verbinden Sie die direkte Kommunikation auch mit der Pr\u00e4senz auf der Plattform. Alternativ bietet sich auch ein kleiner aber feiner E-Mail-Newsletter f\u00fcr einen auserlesenen Kreis an. Spannender ist da aber schon ein eigener geschlossener Chat-Raum oder gelegentliche Anrufe per Telefon.<\/p>\n Potenzielle Power User – sofern sie identifiziert werden konnten – sollten vor dem Launch schon mehr Details erhalten, oft ist auch eine Freischaltung f\u00fcr die Testversion sinnvoll.<\/p>\n Sollte ein Staging-System oder eine andere Form von Testsystem bestehen, auf dem vorab neue Versionen getestet werden k\u00f6nnen, macht es bei vielen Power Usern auch Sinn, diesen ebenfalls auf diese Systeme zu lassen. So kann man sich vorab ein Bild machen und f\u00fchlt sich st\u00e4rker eingebunden. Facebook macht dies z.B. mit einigen neuen Funktionen. Besonders reichweitenstarke Nutzer erhalten Funktionen vor anderen Nutzern.<\/p>\n Umstrukturierungen, Erweiterungen und auch generelle Ver\u00e4nderungen an Plattformen m\u00fcssen auch durch die Nutzer getragen werden. Wenn die Meinungsmacher und besonders Aktiven einbezogen werden und vorbereitet sind, k\u00f6nnen Sie hier wertvolle Verb\u00fcndete und Vorbilder gewinnen, die die \u00c4nderungen zum Rest der Community kommunizieren. Daf\u00fcr d\u00fcrfen diese Power User aber nicht von Neuerungen \u00fcberrascht werden.<\/p>\n Sprechen Sie mit Ihren Power Usern. Rufen Sie diese an, senden Sie ihnen eine E-Mail, nutzen Sie Instant Messaging oder einen Chat-Raum. Hauptsache Sie bleiben in Kontakt und wissen, was Ihren Multiplikatoren am Herzen liegt. Diese Kommunikation kann auch oft \u00fcber die betreute Plattform hinaus gehen.<\/p>\n Nehmen Sie sich die Zeit. Sprechen Sie mit Ihren aktivsten Nutzern pers\u00f6nlich. Zeigen Sie deutlich, dass Sie sich f\u00fcr ihre Anliegen interessieren und ein offenes Ohr haben! Die Zeit, die Sie in Ihre Power User investieren, erhalten Sie oft in mehrfacher Form zur\u00fcck. Erheben Sie aber nicht die Erwartungshaltung, dass dies immer so sein muss!<\/p>\n Der Gedanke z\u00e4hlt. Denken Sie an Geburtstage, Jubil\u00e4en und andere besondere Termine Ihrer Multiplikatoren. Reagieren Sie auf die Inhalte dieser Nutzer (sofern es passt) pers\u00f6nlich und gelegentlich auch mal auf alternativem Wege. Startet ein Nutzer z.B. eine besonders aktive Diskussion auf Ihrer Plattform rund um einen Erfolg oder Misserfolg, dann reagieren Sie doch auch einmal mit einer kleinen handgeschrieben Karte oder einem Brownie. Ihrer Phantasie sind keine Grenzen gesetzt, es darf sich nur niemals f\u00fcr den Nutzer so anf\u00fchlen, als ob er gekauft wird. Lieber also die investierte Zeit mit eigener Zeit und Aufmerksamkeit beschenken als mit wertvollen Gegenst\u00e4nden!<\/p>\n Zu oft wird Engagement von aktiven Nutzern nicht wahrgenommen. Dabei bieten sich regelm\u00e4\u00dfig kleine Momente, in denen Sie die investierte Zeit und das Herzblut des Nutzers anerkennen k\u00f6nnen. Beantwortet der Nutzer also eine kniffelige Frage auf der Plattform, hilft einem anderen Nutzer auf anderem Wege oder nutzt eine neue Funktionalit\u00e4t \u00f6ffentlichkeitswirksam, dann sollten Sie die Person auch entsprechend loben oder sich bedanken. Dies muss nat\u00fcrlich zum Kontext passen und sollte auch ehrlich gemeint sein. \u00dcberschwingliche E-Mails oder Kommentare f\u00fchren sonst zu einem negativen Effekt. Vielleicht wird der eine oder andere Power User auch mal der Nutzer des Monats?<\/p>\n Eine kleine, pers\u00f6nliche Mitteilung von einem Vorgesetzten ist einer der wirkungsvollsten Aufmerksamkeiten, die man als Nutzer erhalten kann. Ein kleiner Anruf des Abteilungsleiters, eine handschriftliche Notiz der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin oder auch eine E-Mail zeigt dem Nutzer, dass sein Engagement auch in anderen Bereichen wahrgenommen wird.<\/p>\n Erm\u00f6glichen Sie Ihren Power Usern, Ihnen direktes Feedback zu geben. Diesen Nutzern f\u00e4llt h\u00e4ufig der eine oder andere seltene bzw. exotische Fehler auf. Holprige Stellen neuer Versionen werden oft mit wertvollen Hinweisen kommentiert und Verbesserungsvorschl\u00e4ge sind ebenfalls in gro\u00dfer Menge zu finden. Schaffen Sie also einen Weg, das Community Management direkt erreichbar zu machen und h\u00f6ren Sie gut zu.<\/p>\n Erlebnisse schaffen Erinnerungen und Verbundenheit. Laden Sie Ihre Multiplikatoren zu einem geselligen Abend ein. Oder erm\u00f6glichen Sie einen Einblick in eine spannende Abteilung bzw. einen ungew\u00f6hnlichen Standort. Wichtig ist hierbei, dass das Erlebnis etwas Besonderes ist, was sonst nicht so einfach zu erleben w\u00e4re.<\/p>\n Denken Sie bei den Funktionen Ihrer Plattform auch an die Power User. Diese haben oft ganz andere Anforderungen<\/a> und freuen sich \u00fcber die kleinen Optimierungen und Abk\u00fcrzungen, die das System schneller bedienbar oder gr\u00f6\u00dfere Inhaltsmengen handhabbar machen.<\/p>\n Wollen Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie Sie Power-User im Social Intranet aktivieren, werfen Sie einen Blick in den Crash-Kurs Internes Community Management.<\/p>\nWie identifiziere ich Power-User im Social Intranet?<\/h2>\n
1. Kommunikationskanal finden<\/h2>\n
2. Einbezug vor Launch<\/h2>\n
3. Zugriff auf Vorabversionen<\/h2>\n
4. Beteiligung an Umbauma\u00dfnahmen<\/h2>\n
5. Regelm\u00e4\u00dfiger Austausch<\/h2>\n
6. Pers\u00f6nliche Betreuung<\/h2>\n
7. Kleine Aufmerksamkeiten<\/h2>\n
8. Lob & Anerkennung<\/h2>\n
9. Feedback von oben<\/h2>\n
10. Direktes Feedback in beide Richtungen!<\/h2>\n
11. Events und Einblicke hinter die Kulissen<\/h2>\n
12. Konzeptionell einplanen<\/h2>\n
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