{"id":8776,"date":"2014-11-25T13:00:56","date_gmt":"2014-11-25T11:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mixxt.de\/?p=8776"},"modified":"2019-05-23T16:34:59","modified_gmt":"2019-05-23T14:34:59","slug":"im-social-intranet-emotionen-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-staging.tixxt.com\/de\/im-social-intranet-emotionen-nutzen\/","title":{"rendered":"Im Social Intranet Emotionen nutzen"},"content":{"rendered":"

\"Im<\/p>\n

Studie:<\/strong> Emotionen sind auf Facebook der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Das gilt aber auch f\u00fcr Unternehmensseiten. Denn um Interaktionen hervorzurufen ist die Form eines Posts wichtiger, als der Inhalt. Wenn Sie im Social Intranet<\/a> Emotionen gezielt einsetzen, k\u00f6nnen Sie Ihre Reichweite erh\u00f6hen.<\/em><\/p>\n

Mittlerweile hat fast jedes Unternehmen Social Media Kan\u00e4le oder Social Intranets, \u00fcber die es regelm\u00e4\u00dfig neue Informationen verbreitet. Viel wichtiger als was gesagt wird, ist jedoch, wie es vermittelt wird. Um Interaktion hervorzurufen brauchen Posts vor allem eines: Emotionen.<\/p>\n

Soziale Normen greifen im Digitalen Raum<\/h2>\n

Eine Studie der ETH Z\u00fcrich<\/a> befasst sich mit der Frage, welche Rolle Emotionen in der Online-Kommunikation spielen. Ihre Ergebnisse wirken auf den ersten Blick \u00fcberraschend: Obwohl sich die meisten Nutzer in Sozialen Netzwerken durch Anonymit\u00e4t gesch\u00fctzt f\u00fchlen, folgen sie sozialen Normen aus dem echten Leben. Die Reaktionen auf Posts in Communities sind in einem neutralen bis netten Ton gehalten, negative Emotionen werden kaum ge\u00e4u\u00dfert. Harte Konfrontationen oder eine negative Emotionalisierung werden zumeist vermieden. Die Forscher erkl\u00e4ren sich dies durch die Situation: im Gegensatz zu Kommentaren unter Zeitungsartikeln oder Blogposts ist die Kommunikation in Foren und Communities wechselseitig. Wenn man also nicht selbst b\u00f6se angegangen werden m\u00f6chte, ist man besser nett zum Rest der Community.<\/p>\n

Schlussfolgerungen f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n

Diese Erkenntnisse z\u00e4hlen jedoch zun\u00e4chst f\u00fcr die Reaktionen auf emotional neutrale Postings. F\u00fcr Community Manager in Unternehmen kann es jedoch durchaus lohnenswert sein, bei Beitr\u00e4gen im Social Intranet Emotionen in den Fokus zu stellen. Auch das hat viel mit menschlichem Sozialverhalten zu tun. Menschen reagieren schneller auf Informationen, die sie emotional bewegen als auf solche, die sie nur auf rein sachlicher Ebene ansprechen. Fanpagekarma zeigt in dieser Infografik sehr sch\u00f6n, dass Posts mit Emotionen deutlich besser funktionieren als solche, die nur informieren wollen oder gar keinen Mehrwert f\u00fcr die Leserschaft enthalten. Interessant ist, dass auch Posts, die eine Pr\u00e4mie anbieten (zum Beispiel bei einem Gewinnspiel) nicht f\u00fcr sonderlich hohe Interaktionsraten sorgen.<\/p>\n

\"Emotionale
\n <\/p>\n

Wozu f\u00fchren Emotionen?<\/h2>\n

Ein Erfolgsrezept f\u00fcr den perfekten Post gibt es leider nicht. Fanpagekarma<\/a> hat jedoch f\u00fcr eine Analyse \u00fcber 1000 Posts ausgewertet und die Erkenntnisse zusammengetragen. Die Studie zeigt, wie Emotionen in Firmenposts die Emotionen der Fans steuern.<\/p>\n

\"Wirkung<\/p>\n

Freude<\/strong> ist ganz klar die Emotion, mit der man die meisten Likes generieren kann. Das ist naheliegend, da der Schritt vom Gedanken \u201eoh, das ist ja erfreulich\u201c zum \u201eGef\u00e4llt mir\u201c-klicken nicht sehr gro\u00df ist. Andere Arten der Interaktion wie Kommentare oder Shares lassen sich mit Freude allerdings nur schwer erzeugen.<\/p>\n

Posts, die Trauer<\/strong> verk\u00f6rpern werden eher kommentiert und geteilt als geliked. An sich generieren Posts mit traurigen Inhalten allerdings insgesamt weniger Interaktion. Das h\u00e4ngt damit zusammen, dass Menschen, die Trauer empfinden eher geneigt sind, sich in sich selbst zur\u00fcckzuziehen als mit dem Gef\u00fchl in die \u00d6ffentlichkeit zu gehen.<\/p>\n

Posts, die bei den Lesern ein Gef\u00fchl von Angst<\/strong> erzeugen erhalten \u00fcberdurchschnittlich viele Shares. Das h\u00e4ngt zum einen damit zusammen, dass der Mensch dazu neigt, sein Umfeld vor Dingen, die ihn selbst \u00e4ngstigen zu warnen. Zum anderen sind wir mit Situationen, die uns Angst machen ungern allein. Das Teilen gibt ein Gef\u00fchl von Verbundenheit.<\/p>\n

Wenn Sie wollen, dass Ihre Posts kommentiert werden, arbeiten Sie mit Wut<\/strong>. Bei Menschen, die w\u00fctend sind entsteht direkt ein Bed\u00fcrfnis zur Interaktion. In Sozialen Netzwerken ist die direkteste Form der Interaktion das Kommentieren.<\/p>\n

Wie nutze ich im Social Intranet Emotionen f\u00fcr mich?<\/h2>\n

Die Studie von Fanpagekarma zeigt, dass Emotionen die Interaktion in Sozialen Netzwerken deutlich erh\u00f6hen k\u00f6nnen. Verschiedene Emotionen verursachen verschiedene Reaktionen bei den Lesern. Dies k\u00f6nnen Sie f\u00fcr sich nutzen, indem Sie bei Ihren Beitr\u00e4gen bewusst auf Emotionen setzen. Aber Vorsicht, die Emotion muss zum Thema passen. Gerade auf Freude sollte verst\u00e4rkt gesetzt werden, wenn Sie ihren Fans die Mittagspause mit einem witzigen, positiven Beitrag vers\u00fc\u00dfen, werden diese es Ihnen mit Interaktion danken.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber Social Intranets erfahren und wie Sie Ihnen beim Umsetzen Ihrer Unternehmensziele helfen? Werfen Sie einen Blick in das White Paper „Einf\u00fchrung in Social Intranet und Social Business“, um sich einen ersten Eindruck von den Vorteilen zu machen.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t\"White\n\t\t\t\t<\/div>\n
\n\t\t\t\t\t
\n
\n

White Paper - Einf\u00fchrung in Social Intranet und Social Business<\/h3>\n Nach dem Ausf\u00fcllen des Formulars erhalten Sie den Download-Link als E-Mail. Pflichtangaben sind mit (*) markiert<\/span>\n <\/div>\n