Social Intranet<\/a> einf\u00fchren, beeinflusst wesentlich die Erfolgsaussichten Ihrer Community. Ein schlechter Launch wird dagegen nicht so schnell vergessen. Aber was macht einen guten oder einen schlechten Launch aus? Lesen Sie \u00fcber die gr\u00f6\u00dften Fehler und erfolgreiche Best-Practices und legen Sie Ihren Traum-Launch hin! Im ersten Teil geht es um die richtige Ausgangslage und einige Tricks, die Web-Startups so erfolgreich machen.<\/em>
\n <\/p>\n1. Kein Launch ohne Kern-Team<\/h3>\n
Trommeln Sie vor dem Launch ihr Kern-Team zusammen. Web-Startups sammeln vor ihrem Start eine erste (kleine) \u201ckritische\u201d Masse aus dem Kreise der engsten Vertrauten zusammen, die als erste Nutzerbasis fungieren. So sieht das neue Angebot nicht \u201cleer\u201d aus und kann neuen Nutzern erste Aktivit\u00e4ten darstellen. Diese Strategie wird oft als \u201cFFF-Szenario\u201d bezeichnet, weil die erste Nutzerschaft aus dem Kreise der Family, Friends and Fools (Leichtgl\u00e4ubige, Leichtsinnige) rekrutiert wird.<\/p>\n
Was von Web-Startups als \u201cFFF-Szenario\u201d bezeichnet wird, sollten Sie ebenso f\u00fcr Ihre Community umsetzen. Laden Sie vor dem Launch 10 oder besser 30 Kollegen, befreundete Kollegen aus anderen Unternehmen, Mitarbeiter von Kooperationspartnern oder, im Falle einer Intranet-Community, Kollegen aus verschiedenen Abteilungen in Ihre Community ein.<\/p>\n
Der wichtigste Aspekt Ihres Kern-Teams sind die Aktivit\u00e4ten innerhalb der Community noch bevor Sie das Social Intranet einf\u00fchren! Starten Sie erste Diskussionen mit Ihrem Kern-Team, generieren Sie zusammen mit diesem Team Inhalte und sorgen Sie daf\u00fcr, dass keine Seite leer ist oder leer aussieht. Ein weiterer wesentlicher Nutzen Ihres Kern-Team-Launches vorab ist das Auffinden von konzeptionellen Schw\u00e4chen, um \u00dcberfl\u00fcssiges noch schnell \u00fcber Bord zu werfen, Fehlendes zu erg\u00e4nzen und Falsches zu korrigieren. Immerhin sollte Ihr Kern-Team ja nicht nur aus direkten Kollegen bestehen, sondern auch die eine oder andere Person dabei haben, die nicht den gesamten Prozess der Community-Konzeption begleitet hat. Dadurch erhalten Sie auch Feedback und Verbesserungsvorschl\u00e4ge von \u201cAu\u00dfenstehenden\u201d, bevor Ihre Plattform live gestellt wird.<\/p>\n
Aber nicht nur die Wochen vor dem Launch sind wichtig. Ans Eingemachte geht es erst richtig in den bangen Stunden und Tagen nach dem Launch. Auch hier ist das Kern-Team von besonderer Bedeutung. Ihr Kern-Team bildet zusammen mit ihrem Community-Manager den Staffell\u00e4ufer, der als Erstes an den Start geht und die ersten Voraussetzungen f\u00fcr den sp\u00e4teren Erfolg liefert. Sie haben schon Erfahrung mit Ihrem Angebot, haben bereits eigene Ideen entwickelt und Wissen die M\u00f6glichkeiten zu nutzen. So k\u00f6nnen sie vormachen und erkl\u00e4ren, was der Geist hinter Ihrem Angebot ist.
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Bonus-Idee: Launch-Partner<\/strong><\/p>\nNoch besser gelingt ein Launch zusammen mit verschiedenen Launch-Partnern. Ganz gleich ob die zu startende Community einen regionalen, thematischen oder demographischen Bezug hat, Ihre Zielgruppe wird sich auch f\u00fcr benachbarte Themen interessieren. Bieten Sie zwei, drei oder sogar mehr Partnern eine Launch-Partnerschaft an. Ihre Partner erhalten Pr\u00e4senz und Sichtbarkeit, vielleicht sogar eine grafische Darstellung innerhalb der Community, und im Gegenzug bewerben sie daf\u00fcr Ihren Launch durch ihre Kommunikationskan\u00e4le wie z.B. Newsletter, Radiosendungen, Aush\u00e4nge, Artikel in Publikationen usw.<\/p>\n
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Fazit: Ihr Kern-Team ist essenziell!<\/strong><\/p>\nMachen Sie sich lange bevor Sie das Social Intranet einf\u00fchren eine Liste von m\u00f6glichst vielen vertrauten Personen, die vor dem Launch in Ihrem Kern-Team aktiv werden k\u00f6nnen. Sprechen Sie vorab und m\u00f6glichst fr\u00fch mit diesen Personen, am Besten pers\u00f6nlich oder am Telefon. Bitten Sie um ein konkretes Zeitkontingent, dass die Person bereit ist zu investieren. Auch eine halbe Stunde pro Woche f\u00fcr den Zeitraum von drei Wochen vor dem Launch bis zum Launch selbst ist eine n\u00fctzliche und gut darstellbare Aktivit\u00e4t. Erkl\u00e4ren Sie Ihr Angebot gr\u00fcndlich, senden Sie eine kurze und knackige Erkl\u00e4rung zur Community und welche Funktionen im Mittelpunkt stehen! Lassen Sie dabei keine typischen Prozesse aus. Ihr Kern-Team muss wissen, was bei einem zu kritischen Kommentar zu tun ist, wer bei einer technischen Frage der korrekte Ansprechpartner ist und welchen Standard die Inhalte erf\u00fcllen sollen (sprachlich, multimedial etc.).<\/p>\n
Reichern Sie Ihr Kern-Team nach M\u00f6glichkeit mit bekannten Personen an, die eine Vorbildfunktion tragen. Achten Sie auch darauf, dass die Personen das gesamte Spektrum Ihrer Zielgruppe abdecken sollten! Im schlimmsten Falle melden sich diese Personen nur an und erstellen ein Profil. Auch ohne aktive Beteiligung wirkt ein solches weiteres Mitglied Ihres Kern-Teams positiv auf die kritischen Erw\u00e4gungen von neuen Besuchern, ob sie sich anmelden sollten.<\/p>\n
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2. Der erste Eindruck z\u00e4hlt: Leben Sie Ihre Ideen vor!<\/h3>\n
Je mehr Liebe zum Detail und je mehr M\u00fche Sie sich zum Launch geben, desto schneller entwickelt Ihre Community ein Eigenleben und reguliert sich selbst. Gehen Sie also mit gutem Beispiel voran! Dies beginnt bei etwas profanen wie den Mitglieder-Profilen. F\u00fcllen Sie Ihr eigenes Profil perfekt aus, genau so, wie Sie es auch von Ihren Mitgliedern erwarten w\u00fcrden. Dazu geh\u00f6rt ebenfalls ein aussagekr\u00e4ftiges und sympathisches Profilbild. Ebenfalls muss Ihr Kern-Team vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllte Profile aufweisen k\u00f6nnen, inkl. Profilbildern! Sollten Ihre Launch-Kollegen aus Ihrem Kern-Team keine Bilder von sich haben, besuchen Sie die Person mit einer Digitalkamera und gehen Sie erst, wenn Sie ein Bild von der Person haben!<\/p>\n
Der Hintergedanke dahinter ist einfach aber auch einleuchtend: Warum sollte ich mir M\u00fche mit meinem Profil geben, wenn die anderen Mitglieder leere Profile haben? Andersherum werden vollst\u00e4ndige Profile zu einem Selbstl\u00e4ufer und pr\u00e4gen die Kultur Ihrer Community nachhaltig und kostensparend: Die ersten Neuanmeldungen werden ebenfalls ihre Profile ausf\u00fcllen, gelegentlich ist ein freundlicher Hinweis auf der Pinnwand des Mitgliedes hilfreich. Diese neuen Mitglieder wiederum festigen den von Ihnen gesetzten Qualit\u00e4tsstandard f\u00fcr Profile nachhaltig.<\/p>\n
Diese Strategie macht aber nicht bei Profilen halt, sondern f\u00e4ngt dort erst an. Wenn Sie einen Marktplatz starten, dann muss es die ersten 20 Anzeigen bereits geben. Ihre Mitglieder sollen Erfahrungsberichte verfassen und ver\u00f6ffentlichen? Dann muss Ihr Kern-Team die ersten zehn Erfahrungsberichte vor dem Launch ver\u00f6ffentlicht haben. Dies gilt f\u00fcr jede Idee, jeden Bestandteil und jeden Kommunikationskanal Ihrer neuen Community. Nur weil Sie die Idee f\u00fcr sch\u00f6ne Inhalten hatten, hei\u00dft dies noch lange nicht, dass Ihre Nutzer Ihre Vision kennen, teilen oder \u00fcberhaupt verstehen. Denn eine leere Seite oder eine leere Funktion ist wie eine rote Ampel: Keiner m\u00f6chte die erste Person sein, die sie \u00fcberquert. Erst wenn die erste Person oder sogar die ersten Personen auf die Stra\u00dfe getreten sind, folgt ein Gro\u00dfteil der anderen Wartenden.<\/p>\n
Machen Sie es vor! Lassen Sie Ihr Kern-Team es vormachen!
\n(Selbstverst\u00e4ndlich meinen wir die Erstellung von Inhalten, nicht das \u00dcberqueren von roten Ampeln!)<\/p>\n
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